10. Faq Portal do Cliente
10.1 Criando o Faq
FAQ
O FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes.
Ele funciona como uma base de conhecimento interna e externa, ajudando tanto os operadores no atendimento quanto os clientes que acessam o portal.
Objetivo
-
Padronizar informações: garantir que todos recebam a mesma resposta para a mesma dúvida.
-
Agilizar o atendimento: reduzir o tempo gasto pelos operadores ao disponibilizar respostas prontas.
-
Autonomia para o cliente: o FAQ pode ser acessado diretamente pelo portal do cliente, permitindo que ele encontre soluções sem precisar abrir um ticket.
Exemplos de uso
-
Perguntas sobre boletos e pagamentos.
-
Dúvidas comuns sobre cadastro e acesso ao portal.
-
Informações sobre manutenção preventiva ou prazos de atendimento.
-
Orientações gerais sobre assistência técnica.
👉 Em resumo: o FAQ é uma ferramenta de autoatendimento que otimiza a comunicação, diminui o volume de chamados desnecessários e aumenta a satisfação do cliente.
Como Realizar o Cadastro
Acesso
-
No menu lateral, clique em Configurações.
-
Em seguida, selecione FAQ Portal do Cliente.
-
Na tela exibida, clique no botão ( + ) para cadastrar um novo FAQ.
Campos de Cadastro
Na tela de criação do FAQ, preencha as seguintes informações:
-
Descrição*
Nome que identifica o FAQ no sistema. Pode ser utilizado, por exemplo, como:-
“Dúvidas Frequentes”
-
“Perguntas Frequentes”
-
-
Widget*
Define o local no portal do cliente em que o FAQ ficará disponível. -
Empreendimentos*
Permite escolher a quais empreendimentos o FAQ será exibido, tornando a informação direcionada para públicos específicos. -
Enunciado*
Nesta seção, são cadastradas as perguntas e respostas.-
É possível incluir quantas perguntas forem necessárias.
-
Cada enunciado contém uma pergunta e a respectiva resposta, que será exibida ao cliente no portal.
-