# 10. Faq Portal do Cliente



# 10.1 Criando o Faq

## FAQ

O **FAQ (Frequently Asked Questions)**, ou **Perguntas Frequentes**, é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes.

Ele funciona como uma **base de conhecimento interna e externa**, ajudando tanto os operadores no atendimento quanto os clientes que acessam o portal.

### Objetivo

- **Padronizar informações**: garantir que todos recebam a mesma resposta para a mesma dúvida.
- **Agilizar o atendimento**: reduzir o tempo gasto pelos operadores ao disponibilizar respostas prontas.
- **Autonomia para o cliente**: o FAQ pode ser acessado diretamente pelo portal do cliente, permitindo que ele encontre soluções sem precisar abrir um ticket.

### Exemplos de uso

- Perguntas sobre **boletos e pagamentos**.
- Dúvidas comuns sobre **cadastro e acesso ao portal**.
- Informações sobre **manutenção preventiva** ou **prazos de atendimento**.
- Orientações gerais sobre **assistência técnica**.

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👉 Em resumo: o **FAQ é uma ferramenta de autoatendimento** que otimiza a comunicação, diminui o volume de chamados desnecessários e aumenta a satisfação do cliente.

### Como Realizar o Cadastro

### Acesso

1. No **menu lateral**, clique em **Configurações**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/8toimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/8toimage.png)
2. Em seguida, selecione **FAQ Portal do Cliente**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/w6Mimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/w6Mimage.png)
3. Na tela exibida, clique no botão **( + )** para cadastrar um novo FAQ.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/XRdimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/XRdimage.png)

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### Campos de Cadastro

Na tela de criação do FAQ, preencha as seguintes informações:

- **Descrição**\*  
    Nome que identifica o FAQ no sistema. Pode ser utilizado, por exemplo, como:
    
    
    - *“Dúvidas Frequentes”*
    - *“Perguntas Frequentes”*
- **Widget**\*  
    Define o **local no portal do cliente** em que o FAQ ficará disponível.
- **Empreendimentos**\*  
    Permite escolher a quais **empreendimentos** o FAQ será exibido, tornando a informação direcionada para públicos específicos.
- **Enunciado**\*  
    Nesta seção, são cadastradas as **perguntas e respostas**.
    
    
    - É possível incluir **quantas perguntas forem necessárias**.
    - Cada enunciado contém uma **pergunta** e a respectiva **resposta**, que será exibida ao cliente no portal.