10. Faq Portal do Cliente

10.1 Criando o Faq
FAQ 

 O FAQ (Frequently Asked Questions) , ou Perguntas Frequentes , é uma funcionalidade que permite cadastrar e organizar respostas prontas para as dúvidas mais recorrentes dos clientes. 

 Ele funciona como uma base de conhecimento interna e externa , ajudando tanto os operadores no atendimento quanto os clientes que acessam o portal. 

 Objetivo 

 

 

 Padronizar informações : garantir que todos recebam a mesma resposta para a mesma dúvida. 

 

 

 Agilizar o atendimento : reduzir o tempo gasto pelos operadores ao disponibilizar respostas prontas. 

 

 

 Autonomia para o cliente : o FAQ pode ser acessado diretamente pelo portal do cliente, permitindo que ele encontre soluções sem precisar abrir um ticket. 

 

 

 Exemplos de uso 

 

 

 Perguntas sobre boletos e pagamentos . 

 

 

 Dúvidas comuns sobre cadastro e acesso ao portal . 

 

 

 Informações sobre manutenção preventiva ou prazos de atendimento . 

 

 

 Orientações gerais sobre assistência técnica . 

 

 

 

 👉 Em resumo: o FAQ é uma ferramenta de autoatendimento que otimiza a comunicação, diminui o volume de chamados desnecessários e aumenta a satisfação do cliente. 

 Como Realizar o Cadastro 

 Acesso 

 

 

 No menu lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Em seguida, selecione FAQ Portal do Cliente . 

 

 

 

 Na tela exibida, clique no botão ( + ) para cadastrar um novo FAQ. 

 

 

 

 

 Campos de Cadastro 

 Na tela de criação do FAQ, preencha as seguintes informações: 

 

 

 Descrição * Nome que identifica o FAQ no sistema. Pode ser utilizado, por exemplo, como: 

 

 

 “Dúvidas Frequentes” 

 

 

 “Perguntas Frequentes” 

 

 

 

 

 Widget * Define o local no portal do cliente em que o FAQ ficará disponível. 

 

 

 Empreendimentos * Permite escolher a quais empreendimentos o FAQ será exibido, tornando a informação direcionada para públicos específicos. 

 

 

 Enunciado * Nesta seção, são cadastradas as perguntas e respostas . 

 

 

 É possível incluir quantas perguntas forem necessárias . 

 

 

 Cada enunciado contém uma pergunta e a respectiva resposta , que será exibida ao cliente no portal.