# 11. Usuários



# 11. Gerenciando os Usuários

A **Configuração de Usuários** é a funcionalidade que permite **configurar e administrar** os colaboradores que atuam no módulo **Atende** após o primeiro acesso.  
Assim que um usuário tem o módulo habilitado e realiza **o primeiro login**, ele passa a ficar disponível nesta tela para ser **gerenciado**.

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#### Objetivo

- **Organizar a equipe de atendimento** atribuindo funções, permissões e vínculos com setores ou empreendimentos.
- **Definir responsabilidades** e regras de encaminhamento de tickets para cada usuário.
- **Controlar notificações**, filas e departamentos de atuação para otimizar o fluxo de atendimento.

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#### Acesso

1. No **painel lateral**, clique em **Configurações**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/OdKimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/OdKimage.png)
2. Selecione **Usuários**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/8vvimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/8vvimage.png)
3. A tela exibirá a lista de todos os usuários que já acessaram o módulo **Atende**, permitindo **editar** suas configurações.

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#### Configurações Disponíveis

Dentro da gestão de cada usuário, é possível ajustar diversas informações:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/uxFimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/uxFimage.png)

- **Departamento**  
    Vincule o usuário a um ou mais **departamentos** previamente cadastrados, definindo as áreas de atuação (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Assistência Técnica).
- **Filas e Fila padrão**  
    Associe o usuário a uma ou mais **filas de tickets**, garantindo que os chamados sejam direcionados para o profissional correto.
- **Empreendimentos**  
    Determine a quais empreendimentos o usuário poderá atender, limitando o escopo de atuação quando necessário.
- **Notificações**  
    Configure como o usuário receberá alertas de novos tickets ou atualizações, podendo incluir notificações por e-mail.

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#### Benefícios

- **Centralização:** toda a gestão da equipe do Atende é feita em um único local, facilitando ajustes e atualizações.
- **Flexibilidade:** é possível reconfigurar departamentos, filas e permissões a qualquer momento, de acordo com as mudanças da operação.
- **Controle de acesso:** garante que apenas os usuários autorizados atuem em cada atendimento ou empreendimento.

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Com a **Gestão de Usuários**, o administrador mantém a equipe **organizada e preparada** para atender cada ticket de forma eficiente, assegurando que os chamados sejam direcionados ao **profissional e setor adequados**.