**Importante:** É nesse momento que você define o formato da resposta. Essa configuração impacta diretamente na forma como o cliente irá interagir com o questionário.
--- ### 2. Subaba Questionários Nesta aba, é onde ocorre a montagem do questionário. [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/NrEimage.png) Ao cadastrar um novo questionário, você deverá preencher: - **Nome:** identificação do questionário - **Empreendimentos:** define para quais empreendimentos o questionário estará disponível - **Descrição:** breve descrição sobre o objetivo do questionário - **Perguntas:** seleção das perguntas que irão compor o questionário 👉 As perguntas disponíveis são aquelas previamente cadastradas na aba **Perguntas**. --- ### Configurações adicionais Além das informações principais, o sistema disponibiliza algumas configurações extras: - **Habilitar comentário:** Permite que o cliente adicione um comentário ao final do preenchimento do questionário - **Permite o envio pelo corpo do e-mail:** Permite que o questionário seja exibido diretamente no corpo do e-mail, sem a necessidade de acessar um link externo --- ### Funcionamento Geral - As perguntas são cadastradas na aba **Perguntas** - Os questionários são montados vinculando essas perguntas - É possível criar diferentes questionários com combinações distintas de perguntas - As configurações adicionais permitem personalizar a experiência do cliente ao responder # 13.2 Formas de envio de questionários Os questionários podem ser enviados ao cliente de forma manual ou automática. Abaixo, veremos a primeira forma: **envio manual via link avulso**. --- ### **1. Envio Manual (Link Avulso)** O envio manual permite gerar um link exclusivo de questionário para um cliente específico, diretamente dentro do ticket. --- ### Como gerar o link Acesse o ticket desejado e vá até a aba: **Questionários** Em seguida: - Localize o questionário desejado - Clique em **Gerar Formulário** [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/O5Aimage.png) --- ### Configuração do link Ao clicar em gerar formulário, será exibida uma janela para configuração: [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/wxzimage.png) Nesta etapa, você deverá: - Definir o **SLA de expiração** (tempo limite para resposta) - Clicar em **Gerar link avulso** 👉 O SLA define até quando o cliente poderá responder o questionário. --- ### Link e QR Code Após a geração, o sistema disponibilizará: - Link do questionário - QR Code para acesso [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/hvBimage.png) Esses dados podem ser enviados ao cliente por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, etc). --- ### Acompanhamento do Questionário Após a geração do formulário: - O questionário ficará visível dentro do ticket - Será possível acompanhar o status da resposta [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/GWWimage.png) Os status podem indicar, por exemplo: - **Não respondido** (com data de expiração) - **Respondido** --- ### Observações Importantes - O link gerado é único para aquele ticket - O questionário respeita o prazo definido no SLA - Após expirar, o cliente não conseguirá mais responder - Todas as interações ficam registradas no próprio ticket ### **2. Envio Automático (via Template)** Além do envio manual, também é possível configurar o envio automático de questionários por meio de **automações no módulo ATENDE**, utilizando templates criados no Conecta. --- ### Criação do Template Para configurar o envio automático, é necessário criar um template no módulo Conecta: [](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/ffZimage.png) Durante a criação, preencha: - **Meio de Comunicação:** (ex: e-mail, WhatsApp, etc.) - **Nome do Template** - **Tipo de Destinatário:** Cliente - **Tipo de Template:** Texto --- ### Configurações obrigatórias Para que o questionário funcione corretamente no envio automático, é necessário configurar: - **Usar tags do módulo:** ATENDE - **Tipo de Modelo:** Pesquisa Pública 👉 Essas configurações permitem a utilização das tags de questionário dentro da mensagem. --- ### Inserção da tag do questionário No corpo da mensagem do template, deve ser inserida a seguinte tag: