13. Questionário

13.1 Criação de Questionário
Os Questionários permitem configurar perguntas e respostas dentro do sistema Dommus, possibilitando que sejam enviadas ao cliente por meio de um template (de forma automática) ou manualmente, através da geração de um link avulso para um ticket específico. 

 

 Acesso à funcionalidade 

 Para criar um template de questionário, acesse: 

 Configurações > Questionários 

 

 

 Estrutura da tela 

 Nesta tela, você encontrará duas subabas: 

 

 Perguntas 

 Questionário 

 

 

 1. Cadastro de Perguntas 

 Primeiro, realize o cadastro das perguntas que irão compor o questionário. 

 

 Ao cadastrar uma pergunta, você deverá preencher: 

 

 Enunciado: texto da pergunta que será exibida ao cliente 

 Tipo de Resposta: define como o cliente irá responder 

 

 Os tipos de resposta podem variar, como por exemplo: 

 

 Texto 

 CPF 

 Checkbox 

 Data 

 Número 

 

 Importante: É nesse momento que você define o formato da resposta. Essa configuração impacta diretamente na forma como o cliente irá interagir com o questionário. 

 

 2. Subaba Questionários 

 Nesta aba, é onde ocorre a montagem do questionário. 

 

 Ao cadastrar um novo questionário, você deverá preencher: 

 

 Nome: identificação do questionário 

 Empreendimentos: define para quais empreendimentos o questionário estará disponível 

 Descrição: breve descrição sobre o objetivo do questionário 

 Perguntas: seleção das perguntas que irão compor o questionário 

 

 👉 As perguntas disponíveis são aquelas previamente cadastradas na aba Perguntas . 

 

 Configurações adicionais 

 Além das informações principais, o sistema disponibiliza algumas configurações extras: 

 

 Habilitar comentário: Permite que o cliente adicione um comentário ao final do preenchimento do questionário 

 Permite o envio pelo corpo do e-mail: Permite que o questionário seja exibido diretamente no corpo do e-mail, sem a necessidade de acessar um link externo 

 

 

 Funcionamento Geral 

 

 As perguntas são cadastradas na aba Perguntas 

 Os questionários são montados vinculando essas perguntas 

 É possível criar diferentes questionários com combinações distintas de perguntas 

 As configurações adicionais permitem personalizar a experiência do cliente ao responder

13.2 Formas de envio de questionários
Os questionários podem ser enviados ao cliente de forma manual ou automática. Abaixo, veremos a primeira forma: envio manual via link avulso . 

 

 1. Envio Manual (Link Avulso) 

 O envio manual permite gerar um link exclusivo de questionário para um cliente específico, diretamente dentro do ticket. 

 

 Como gerar o link 

 Acesse o ticket desejado e vá até a aba: 

 Questionários 

 Em seguida: 

 

 Localize o questionário desejado 

 Clique em Gerar Formulário 

 

 

 

 Configuração do link 

 Ao clicar em gerar formulário, será exibida uma janela para configuração: 

 

 Nesta etapa, você deverá: 

 

 Definir o SLA de expiração (tempo limite para resposta) 

 Clicar em Gerar link avulso 

 

 👉 O SLA define até quando o cliente poderá responder o questionário. 

 

 Link e QR Code 

 Após a geração, o sistema disponibilizará: 

 

 Link do questionário 

 QR Code para acesso 

 

 

 Esses dados podem ser enviados ao cliente por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, etc). 

 

 Acompanhamento do Questionário 

 Após a geração do formulário: 

 

 O questionário ficará visível dentro do ticket 

 Será possível acompanhar o status da resposta 

 

 

 Os status podem indicar, por exemplo: 

 

 Não respondido (com data de expiração) 

 Respondido 

 

 

 Observações Importantes 

 

 O link gerado é único para aquele ticket 

 O questionário respeita o prazo definido no SLA 

 Após expirar, o cliente não conseguirá mais responder 

 Todas as interações ficam registradas no próprio ticket 

 

 2. Envio Automático (via Template) 

 Além do envio manual, também é possível configurar o envio automático de questionários por meio de automações no módulo ATENDE , utilizando templates criados no Conecta. 

 

 Criação do Template 

 Para configurar o envio automático, é necessário criar um template no módulo Conecta: 

 

 Durante a criação, preencha: 

 

 Meio de Comunicação: (ex: e-mail, WhatsApp, etc.) 

 Nome do Template 

 Tipo de Destinatário: Cliente 

 Tipo de Template: Texto 

 

 

 Configurações obrigatórias 

 Para que o questionário funcione corretamente no envio automático, é necessário configurar: 

 

 Usar tags do módulo: ATENDE 

 Tipo de Modelo: Pesquisa Pública 

 

 👉 Essas configurações permitem a utilização das tags de questionário dentro da mensagem. 

 

 Inserção da tag do questionário 

 No corpo da mensagem do template, deve ser inserida a seguinte tag: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 [questionario_embed_1_link] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 👉 Essa tag será responsável por gerar automaticamente o link do questionário para o cliente. 

 

 Configuração da Automação 

 Após a criação do template, o envio automático será realizado através de uma automação no módulo ATENDE . 

 Nessa automação, você deverá: 

 

 Definir o gatilho (ex: mudança de etapa, conclusão de atendimento, etc.) 

 Configurar o envio do template criado 

 

 👉 Para mais detalhes sobre a criação de automações, acesse: Documentação:  Criação de Automações no ATENDE] 

 Funcionamento 

 Após a configuração: 

 

 O questionário será enviado automaticamente ao cliente 

 O envio ocorre conforme o disparo do template no atendimento 

 O link do questionário é gerado dinamicamente para cada cliente 

 

 

 Observações Importantes 

 

 O template deve estar corretamente configurado com as tags do módulo ATENDE 

 O tipo de modelo deve ser Pesquisa Pública 

 Sem o vínculo do questionário, o envio automático não será realizado 

 Cada envio gera um link único para o cliente