# 4. Automações # 4.1 Criando Automação de disparo Automático O módulo **Atende** permite criar **automações internas** que disparam ações de forma automática, sem necessidade de intervenção manual. Essas automações podem ser usadas para **engajar clientes, agilizar processos e garantir consistência no atendimento**. Exemplos práticos: - **Mensagem de boas-vindas** após o fechamento de uma venda. - **Notificação automática** quando um ticket é concluído. - **Envio de lembretes** durante o andamento do atendimento. Esses disparos podem ser feitos tanto por **WhatsApp** quanto por **E-mail**, utilizando **templates personalizados**. --- ### Como configurar uma automação 1. **Acesse o menu lateral** → **Configurações** → **Automação**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/gTCimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/gTCimage.png) 2. Na tela exibida, clique no botão **( + )** para criar uma nova automação. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/P4pimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/P4pimage.png) --- ### Etapas de Configuração #### Etapa 1 – Informações iniciais - **Nome da Automação**\*: identifique de forma clara a finalidade (ex.: *Boas-vindas Cliente*). - **Tipo de Automação**\*: selecione a ação principal entre as opções: - Cancelamento de Ticket - Criar Novo Ticket - Criar Tarefa Agendada - Envio de Template - **Motivo**\*: vincule o motivo de abertura de ticket relacionado à automação. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/bhhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/bhhimage.png) --- #### Etapa 2 – Definição da ação - **Assunto**\*: título da mensagem ou ação da automação. - **Permitir envio para solicitante**: habilite se a automação deve enviar mensagens ao cliente solicitante. - **Meio de Comunicação**\*: escolha entre SMS, WhatsApp ou E-mail. - **Template**\*: selecione um template já cadastrado ou crie um novo. - **Contato de Origem**\*: defina o ramal ou conta que será usada para enviar o disparo. - **Situação do Atendimento**\*: configure em quais condições a automação será executada: - Aguardando Atendimento - Sem Atendimento - Aguardando Resposta - Atendimento Finalizado - Sem Resposta - Atendimento Reaberto - **Tipo de Atendimento**\*: vincule ao tipo de atendimento correspondente. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/xf6image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/xf6image.png) --- #### Etapa 3 – Definição do Gatilho Escolha em qual momento a automação será executada: - **Conclusão do Ticket** - **Evolução para Etapa** - **Cancelamento do Ticket** Após definir o gatilho, clique em **Salvar**. --- #### 4. Execução da Automação Nesta etapa, você irá definir **quando a automação será executada após o gatilho ser atendido**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/oebimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/oebimage.png) --- ##### Tipo de execução Você poderá escolher entre duas opções: - **Ação imediata:** A automação será executada imediatamente após o gatilho ser acionado - **Ação agendada:** A automação será executada após um determinado período de tempo --- ##### Configuração da ação agendada Caso selecione a opção **Ação agendada**, será necessário preencher os seguintes campos: - **Data Base:** Define a partir de qual data o sistema irá considerar para realizar o cálculo do prazo Exemplo: Data de cadastro do ticket - **Prazo (Tempo):** Define o tempo que o sistema irá aguardar para executar a automação Exemplo: 1 hora, 1 dia, etc. --- ##### Período de execução Também é possível definir um intervalo específico para execução da automação: - **Início:** data/hora inicial - **Fim:** data/hora final Esse período limita quando a automação poderá ser executada. --- ##### Grade de horários A automação também pode respeitar uma **grade de horários configurada**. Isso permite que execuções ocorram apenas dentro de horários comerciais, por exemplo. --- ##### Funcionamento Geral - O gatilho é acionado (ex: mudança de etapa) - O sistema verifica o tipo de execução configurado - Caso seja imediato, a ação ocorre na hora - Caso seja agendado, o sistema respeita o prazo, período e grade definidos --- ### Benefícios das Automações - **Eficiência:** reduz tarefas manuais repetitivas. - **Padronização:** garante que todos os clientes recebam a mesma comunicação em cada etapa. - **Agilidade:** mantém o cliente informado em tempo real. - **Flexibilidade:** permite diferentes gatilhos e múltiplos meios de envio. --- 👉 Com as **Automações**, o Atende se torna um módulo ainda mais poderoso, pois alia **gestão de tickets** com **comunicação proativa**, garantindo melhor experiência para o cliente e maior produtividade para a equipe.