# 5. Etapas e Status



# 5.1 Cadastrando nova Etapa e Status

A funcionalidade de **Etapas e Status** permite **configurar e indicar ao cliente o andamento de cada ticket** dentro do módulo **Atende** e **Portal do Cliente**.  
Essas etapas são fundamentais para estruturar os **Fluxos de Atendimento**, deixando o processo mais organizado e transparente.

#### Acesso

Para acessar a tela:

1. No menu lareal, clique em **Configurações**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/s57image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/s57image.png)
2. Selecione **Cadastro de Etapas e Status**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/zqNimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/zqNimage.png)
3. Clique no botão **( + )** para adicionar uma nova etapa ou status.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/LPmimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/LPmimage.png)

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### Estrutura da Tela

A tela de cadastro possui as seguintes opções:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/JAiimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/JAiimage.png)

- **Etapas**  
    Lista as etapas já cadastradas, com as seguintes colunas:
    
    
    - **Cor** – cor que representa a etapa, utilizada como indicador visual.
    - **Nome** – nome interno da etapa, usado para organização do fluxo (ex.: “CLI: Em tratativa com o cliente”).
    - **Nome Portal Cliente** – nome exibido ao cliente no portal, permitindo uma comunicação clara (ex.: “Em andamento”).
    - **Tipo** – classificação da etapa, quando aplicável.
    - **Ação** – botão de **edição** para alterar ou excluir a etapa.
- **Status**  
    Exibe os status disponíveis para vinculação às etapas, permitindo detalhar situações específicas do ticket (ex.: Em Análise, Pendente, Concluído).

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### Criação de Nova Etapa/Status

Ao clicar em **( + )**, uma nova tela é aberta para preenchimento dos seguintes campos:

- **Nome da Etapa** – identificação interna para controle do fluxo.
- **Nome no Portal do Cliente** – como o status será exibido para o cliente.
- **Cor** – escolha da cor que diferenciará visualmente a etapa.
- **Tipo (opcional)** – categoria que agrupa etapas semelhantes ou define regras específicas.

Após o preenchimento, basta **salvar** para que a nova etapa ou status fique disponível para vinculação em **fluxos de atendimento**.

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### Utilização nos Fluxos

- As etapas e status criados aqui podem ser **associados aos diferentes tipos de atendimento** (ex.: suporte técnico, pós-venda, manutenção).
- Isso garante que, ao longo do atendimento, o cliente consiga **acompanhar em tempo real** o estágio do ticket no portal.