5. Etapas e Status

5.1 Cadastrando nova Etapa e Status
A funcionalidade de Etapas e Status permite configurar e indicar ao cliente o andamento de cada ticket dentro do módulo Atende e Portal do Cliente . Essas etapas são fundamentais para estruturar os Fluxos de Atendimento , deixando o processo mais organizado e transparente. 

 Acesso 

 Para acessar a tela: 

 

 

 No menu lareal, clique em Configurações . 

 

 

 

 Selecione Cadastro de Etapas e Status . 

 

 

 

 Clique no botão ( + ) para adicionar uma nova etapa ou status. 

 

 

 

 

 Estrutura da Tela 

 A tela de cadastro possui as seguintes opções: 

 

 

 

 Etapas Lista as etapas já cadastradas, com as seguintes colunas: 

 

 

 Cor – cor que representa a etapa, utilizada como indicador visual. 

 

 

 Nome – nome interno da etapa, usado para organização do fluxo (ex.: “CLI: Em tratativa com o cliente”). 

 

 

 Nome Portal Cliente – nome exibido ao cliente no portal, permitindo uma comunicação clara (ex.: “Em andamento”). 

 

 

 Tipo – classificação da etapa, quando aplicável. 

 

 

 Ação – botão de edição para alterar ou excluir a etapa. 

 

 

   

 

 

 Status Exibe os status disponíveis para vinculação às etapas, permitindo detalhar situações específicas do ticket (ex.: Em Análise, Pendente, Concluído). 

 

 

 

 Criação de Nova Etapa/Status 

 Ao clicar em ( + ) , uma nova tela é aberta para preenchimento dos seguintes campos: 

 

 

 Nome da Etapa – identificação interna para controle do fluxo. 

 

 

 Nome no Portal do Cliente – como o status será exibido para o cliente. 

 

 

 Cor – escolha da cor que diferenciará visualmente a etapa. 

 

 

 Tipo (opcional) – categoria que agrupa etapas semelhantes ou define regras específicas. 

 

 

 Após o preenchimento, basta salvar para que a nova etapa ou status fique disponível para vinculação em fluxos de atendimento . 

 

 Utilização nos Fluxos 

 

 

 As etapas e status criados aqui podem ser associados aos diferentes tipos de atendimento (ex.: suporte técnico, pós-venda, manutenção). 

 

 

 Isso garante que, ao longo do atendimento, o cliente consiga acompanhar em tempo real o estágio do ticket no portal.