# 8. Questionários # 8.1 Cadastro de perguntas Antes de criar um questionário, é necessário **cadastrar as perguntas** que serão utilizadas. Para isso, siga o caminho: 1. Acesse o **Painel Lateral**. 2. Clique em **Configurações**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/KUnimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/KUnimage.png) 3. Na lista de opções, selecione **Questionários**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/uKaimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/uKaimage.png) 4. A tela exibirá duas abas, vamos optar por perguntas. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/wjDimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/wjDimage.png) 5. No canto superior direito, temos um botão de (+) para criar novas perguntas. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/mDEimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/mDEimage.png) 6. A tela de cadastro possui três opções de preenchimentos obrigatórios [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/UJAimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/UJAimage.png) **Enunciado** que será o nome da pergunta, o tipo de Resposta que podemos escolher o tipo: Texto Data CPF CEP Telefone Moeda Simples seleção Multipla seleção Checkbox Radio button Simples seleção 7. E por fim, vamos clicar em salvar. # 8.2 Criando um questionário O **Cadastro de Questionários** no módulo **Atende** permite criar formulários que podem ser enviados aos clientes, por exemplo, como **pesquisas de satisfação** ao concluir um ticket. Essa funcionalidade ajuda a coletar **feedbacks estruturados**, medir a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços. --- #### Objetivo - **Pesquisa de Satisfação:** enviar um questionário automático para o cliente assim que um ticket é finalizado, avaliando itens como qualidade do serviço, prazo de atendimento e resolução do problema. - **Feedback Interno:** utilizar perguntas personalizadas para analisar a experiência do cliente em diferentes tipos de atendimento. - **Relatórios de Desempenho:** gerar indicadores para dashboards e relatórios, facilitando a gestão da equipe e a melhoria contínua. #### Criação do Questionário Depois de cadastrar as perguntas: 1. Retorne ao **Painel Lateral**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Ajfimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Ajfimage.png) 2. Em **Configurações**, selecione **Questionários**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Mymimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Mymimage.png) 3. Clique em **( + )** para criar um novo questionário. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/nHlimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/nHlimage.png) #### Campos de Cadastro [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ZBrimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/ZBrimage.png) - **Nome**\* Nome do questionário que será exibido nas listas e relatórios (ex.: “Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento”). - **Empreendimentos** Permite selecionar um ou mais empreendimentos que receberão este questionário, caso a pesquisa seja direcionada a um público específico. - **Descrição** Campo para descrever o objetivo ou detalhes do questionário, facilitando a identificação futura (ex.: “Avaliação da qualidade do suporte técnico”). - **Perguntas** Lista suspensa para escolher, entre as perguntas previamente cadastradas, quais farão parte do questionário. É possível adicionar várias perguntas em uma mesma pesquisa. #### Opções Adicionais - **Habilitar comentário** Ao ativar esta opção, o cliente poderá incluir um comentário livre além das respostas, permitindo feedbacks mais detalhados. - **Permite o envio pelo corpo do e-mail** Quando ativada, possibilita que o questionário seja respondido **diretamente no corpo do e-mail**, sem a necessidade de acessar o portal, facilitando a coleta de respostas. --- #### Ações - **Salvar** Após preencher todos os campos e configurar as opções, clique em **Salvar** para concluir o cadastro. O questionário ficará disponível para uso no **módulo Atende**, podendo ser associado à conclusão de tickets ou enviado em campanhas específicas. Após finalizada a criação ela fica disponível para edição, ativar e inativar, exemplo abaixo [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/PGGimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/PGGimage.png) --- ### Benefícios - **Automação:** questionários podem ser configurados para envio automático no momento de conclusão de um ticket. - **Customização:** cada equipe pode criar perguntas específicas conforme o tipo de atendimento. - **Análise de Dados:** as respostas ficam armazenadas, permitindo gerar relatórios de satisfação e indicadores de qualidade.