9. Departamentos

9.1 Cadastro de Departamentos
O Cadastro de Departamentos permite criar e organizar as áreas ou setores internos que serão responsáveis pelos atendimentos, autorizações e acompanhamentos dos tickets. Essa configuração é essencial para garantir que cada chamado seja direcionado ao time correto , facilitando o fluxo de trabalho e a comunicação. 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Na lista de opções, selecione Departamentos . 

 

 

 

 A tela exibirá todos os departamentos já cadastrados, listando nome , código e opções de edição ou exclusão . 

 

 

 Inclusão de Novo Departamento 

 Para criar um novo departamento: 

 

 

 Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela. 

 

 

 

 Na janela de cadastro, preencha o seguinte campo: 

 

 

 Nome do Departamento * – insira o nome que identifique a área (ex.: “Suporte Técnico”, “Financeiro”, “Assistência Técnica”). 

 

 

 

 

 

 Após preencher as informações, clique em Salvar para concluir o cadastro. 

 

 

 

 Observações 

 

 

 Organização interna: cada departamento pode ser vinculado a motivos de abertura, fluxos de etapas e responsabilidades específicas. 

 

 

 Controle de acesso: a criação de departamentos auxilia na definição de usuários responsáveis , permitindo que apenas as equipes corretas atuem em determinados chamados.