# 1.1 Cadastrando um novo Ticket

### Cadastro Manual de Ticket

O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do **Portal do Cliente**, ou **pelos operadores** dentro do sistema.

Para o cadastro manual pelo operador:

1. **Acessar o módulo Atende** – caso não tenha acesso, solicite a habilitação do módulo em seu usuário.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/2z6image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/2z6image.png)
2. Na **lista de Tickets**, clicar em **( + )** para abrir a tela de **novo cadastro**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/OJSimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/OJSimage.png)
3. Preencher as informações obrigatórias, incluindo **Origem** e **Motivo de Abertura**.

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### Opções de Origem

No campo **Origem**, existem quatro possibilidades:

- **Unidade**  
    Permite vincular o ticket a um cliente específico, buscando o cadastro diretamente no processo de venda. Assim, o chamado fica associado ao bloco e à unidade do cliente.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/rpYimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/rpYimage.png)  
    É possível filtras os seguintes dados para localizar o cliente: Nome, CPF, Telefone, E-mail, Empreendimento, Unidade, Código do processo e Código do Relacionamento.
- **Área Comum**  
    Para solicitações de atendimento, manutenção ou reparo em espaços de uso coletivo, como hall, garagem, elevadores, jardim, piscina, corredores ou salão de festas.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Cd4image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Cd4image.png)  
    Dessa forma é obrigatório informar o Empreendimento e o Condomínio para abrir o chamado.
- **Grupo**  
    Para registrar uma única solicitação que atenda a vários usuários, setores ou unidades ao mesmo tempo. Essa opção evita a criação de tickets duplicados e mantém todos os participantes informados em um único chamado.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/RMeimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/RMeimage.png)
- **Sem Referência**  
    Utilizada quando o cliente precisa abrir um chamado, mas não possui um processo lançado no Dommus. Permite o registro mesmo sem vínculo direto com uma venda ou unidade.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/jBCimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/jBCimage.png)  
    Obrigatórios Nome, CPF e é possível Preencher E-mail, Telefone, Empreendimento e Unidade.

### Finalizando a abertura do Ticket

Após inserir os **dados de identificação do cliente**, prossiga para a seção **Dados de Abertura**, onde deverão ser informados:

1. **Assunto**  
    Título curto que identifique o motivo do chamado.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/OYdimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/OYdimage.png)
2. **Descrição**  
    Detalhamento da ocorrência, com informações relevantes para facilitar a análise e a solução do problema. É recomendado incluir o máximo de detalhes possíveis (datas, sintomas, evidências, etc.).
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/SGPimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/SGPimage.png)
3. **Meio de Origem** *(quando aberto manualmente pelo operador)*  
    Indica para o cliente como a solicitação chegou até a equipe de atendimento. As opções disponíveis são:
    
    
    - Cadastro Manual
    - Portal do Cliente
    - SMS
    - WhatsApp
    - VoIP
    - E-mail
    - Chatbot
    - Reclame Aqui
    - Facebook Messenger
    - Instagram
    - Presencial
        
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/W79image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/W79image.png)
4. **Qualificações**  
    Campo para classificar o chamado e direcionar corretamente o atendimento:
    
    
    - **Fluxo de Atendimento** – define o percurso que o ticket seguirá internamente.
    - **Categoria** – agrupa os tipos de ocorrência (ex.: manutenção, financeiro, suporte).
    - **Motivo** – especifica a razão da abertura.
    - **Prioridade** – define a urgência (ex.: Baixa, Média, Alta, Crítica).
        
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/8s3image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/8s3image.png)
5. **Anexos (opcional)**  
    Permite incluir arquivos, imagens ou documentos que auxiliem na análise e solução do problema.

Com esses dados preenchidos, clicamos em Abrir Ticket para finalizar a criação do chamado.