1.1 Cadastrando um novo Ticket

Cadastro Manual de Ticket 

 O ticket pode ser cadastrado manualmente pelo cliente, através do Portal do Cliente , ou pelos operadores dentro do sistema. 

 Para o cadastro manual pelo operador: 

 

 

 Acessar o módulo Atende – caso não tenha acesso, solicite a habilitação do módulo em seu usuário. 

 

 

 

 Na lista de Tickets , clicar em ( + ) para abrir a tela de novo cadastro . 

 

 

 

 Preencher as informações obrigatórias, incluindo Origem e Motivo de Abertura . 

 

 

 

 Opções de Origem 

 No campo Origem , existem quatro possibilidades: 

 

 

 Unidade Permite vincular o ticket a um cliente específico, buscando o cadastro diretamente no processo de venda. Assim, o chamado fica associado ao bloco e à unidade do cliente. 

 É possível filtras os seguintes dados para localizar o cliente: Nome, CPF, Telefone, E-mail, Empreendimento, Unidade, Código do processo e Código do Relacionamento. 

 

 

 Área Comum Para solicitações de atendimento, manutenção ou reparo em espaços de uso coletivo, como hall, garagem, elevadores, jardim, piscina, corredores ou salão de festas. 

 Dessa forma é obrigatório informar o Empreendimento e o Condomínio para abrir o chamado. 

 

 

 Grupo Para registrar uma única solicitação que atenda a vários usuários, setores ou unidades ao mesmo tempo. Essa opção evita a criação de tickets duplicados e mantém todos os participantes informados em um único chamado. 

 

 

 

 Sem Referência Utilizada quando o cliente precisa abrir um chamado, mas não possui um processo lançado no Dommus. Permite o registro mesmo sem vínculo direto com uma venda ou unidade. 

 Obrigatórios Nome, CPF e é possível Preencher E-mail, Telefone, Empreendimento e Unidade. 

 

 

 Finalizando a abertura do Ticket 

 Após inserir os dados de identificação do cliente , prossiga para a seção Dados de Abertura , onde deverão ser informados: 

 

 

 Assunto Título curto que identifique o motivo do chamado. 

 

 

 

 Descrição Detalhamento da ocorrência, com informações relevantes para facilitar a análise e a solução do problema. É recomendado incluir o máximo de detalhes possíveis (datas, sintomas, evidências, etc.). 

 

 

 

 Meio de Origem (quando aberto manualmente pelo operador) Indica para o cliente como a solicitação chegou até a equipe de atendimento. As opções disponíveis são: 

 

 

 Cadastro Manual 

 

 

 Portal do Cliente 

 

 

 SMS 

 

 

 WhatsApp 

 

 

 VoIP 

 

 

 E-mail 

 

 

 Chatbot 

 

 

 Reclame Aqui 

 

 

 Facebook Messenger 

 

 

 Instagram 

 

 

 Presencial 

 

 

 

 

 

 Qualificações Campo para classificar o chamado e direcionar corretamente o atendimento: 

 

 

 Fluxo de Atendimento – define o percurso que o ticket seguirá internamente. 

 

 

 Categoria – agrupa os tipos de ocorrência (ex.: manutenção, financeiro, suporte). 

 

 

 Motivo – especifica a razão da abertura. 

 

 

 Prioridade – define a urgência (ex.: Baixa, Média, Alta, Crítica). 

 

 

 

 

 

 Anexos (opcional) Permite incluir arquivos, imagens ou documentos que auxiliem na análise e solução do problema. 

 

 

 Com esses dados preenchidos, clicamos em Abrir Ticket para finalizar a criação do chamado.