11. Gerenciando os Usuários

A Configuração de Usuários é a funcionalidade que permite configurar e administrar os colaboradores que atuam no módulo Atende após o primeiro acesso.
Assim que um usuário tem o módulo habilitado e realiza o primeiro login, ele passa a ficar disponível nesta tela para ser gerenciado.

Objetivo

• Organizar a equipe de atendimento atribuindo funções, permissões e vínculos com setores ou empreendimentos.

• Definir responsabilidades e regras de encaminhamento de tickets para cada usuário.

• Controlar notificações, filas e departamentos de atuação para otimizar o fluxo de atendimento.

Acesso

1. No painel lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Selecione Usuários.
   
   

   

3. A tela exibirá a lista de todos os usuários que já acessaram o módulo Atende, permitindo editar suas configurações.

Configurações Disponíveis

Dentro da gestão de cada usuário, é possível ajustar diversas informações:

• Departamento
  Vincule o usuário a um ou mais departamentos previamente cadastrados, definindo as áreas de atuação (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Assistência Técnica).

• Filas e Fila padrão
  Associe o usuário a uma ou mais filas de tickets, garantindo que os chamados sejam direcionados para o profissional correto.

• Empreendimentos
  Determine a quais empreendimentos o usuário poderá atender, limitando o escopo de atuação quando necessário.

• Notificações
  Configure como o usuário receberá alertas de novos tickets ou atualizações, podendo incluir notificações por e-mail.

Benefícios

• Centralização: toda a gestão da equipe do Atende é feita em um único local, facilitando ajustes e atualizações.

• Flexibilidade: é possível reconfigurar departamentos, filas e permissões a qualquer momento, de acordo com as mudanças da operação.

• Controle de acesso: garante que apenas os usuários autorizados atuem em cada atendimento ou empreendimento.

Com a Gestão de Usuários, o administrador mantém a equipe organizada e preparada para atender cada ticket de forma eficiente, assegurando que os chamados sejam direcionados ao profissional e setor adequados.