11. Gerenciando os Usuários

A Configuração de Usuários é a funcionalidade que permite configurar e administrar os colaboradores que atuam no módulo Atende após o primeiro acesso. Assim que um usuário tem o módulo habilitado e realiza o primeiro login , ele passa a ficar disponível nesta tela para ser gerenciado . 

 

 Objetivo 

 

 

 Organizar a equipe de atendimento atribuindo funções, permissões e vínculos com setores ou empreendimentos. 

 

 

 Definir responsabilidades e regras de encaminhamento de tickets para cada usuário. 

 

 

 Controlar notificações , filas e departamentos de atuação para otimizar o fluxo de atendimento. 

 

 

 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Selecione Usuários . 

 

 

 

 A tela exibirá a lista de todos os usuários que já acessaram o módulo Atende , permitindo editar  suas configurações. 

 

 

 

 Configurações Disponíveis 

 Dentro da gestão de cada usuário, é possível ajustar diversas informações: 

 

 

 

 Departamento Vincule o usuário a um ou mais departamentos previamente cadastrados, definindo as áreas de atuação (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Assistência Técnica). 

 

 

 Filas e Fila padrão Associe o usuário a uma ou mais filas de tickets , garantindo que os chamados sejam direcionados para o profissional correto. 

 

 

 Empreendimentos Determine a quais empreendimentos o usuário poderá atender, limitando o escopo de atuação quando necessário. 

 

 

 Notificações Configure como o usuário receberá alertas de novos tickets ou atualizações, podendo incluir notificações por e-mail. 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Centralização: toda a gestão da equipe do Atende é feita em um único local, facilitando ajustes e atualizações. 

 

 

 Flexibilidade: é possível reconfigurar departamentos, filas e permissões a qualquer momento, de acordo com as mudanças da operação. 

 

 

 Controle de acesso: garante que apenas os usuários autorizados atuem em cada atendimento ou empreendimento. 

 

 

 

 Com a Gestão de Usuários , o administrador mantém a equipe organizada e preparada para atender cada ticket de forma eficiente, assegurando que os chamados sejam direcionados ao profissional e setor adequados .