# 1.2 Edição do Ticket

### Visualização da Lista de Tickets

Depois que o ticket é criado, ele passa a ser exibido na **lista de Tickets** do módulo **Atende**.  
Nesta tela é possível acompanhar informações importantes em tempo real:

- **Protocolo**  
    Exibe o **ID do ticket** juntamente com a **data e hora de abertura**, servindo como identificador único para consultas e registros.
- **Solicitante / Responsável**
    
    
    - **Solicitante (seta vermelha)**: mostra quem abriu o chamado.
    - **Responsável (seta verde)**: indica os usuários ou equipe designados para atendimento.
- **N° Processo / Nome do Cliente**  
    Dados de identificação do cliente.
    
    
    - Quando há processo vinculado no Dommus, aparecem também **Empreendimento**, **Bloco** e **Unidade**.
- **Categoria / Motivo**  
    Classificação que explica o **tipo de ocorrência** e o **motivo** pelo qual o chamado foi aberto.
- **Assunto**  
    Breve descrição do problema ou solicitação registrada.
- **Prazo**  
    Mostra o **SLA (prazo de conclusão)**, calculado e atualizado em **tempo real**.
- **Origem**  
    Indica por qual canal o ticket foi cadastrado (ex.: Portal do Cliente, WhatsApp, E-mail, etc.).
- **Etapa / Status**  
    Reflete a evolução do chamado, atualizando conforme cada fase do atendimento é concluída.
- **Ações**  
    Botão para **Acessar o Ticket**, onde é possível **editar informações** ou **concluir o chamado**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/vOjimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/vOjimage.png)

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### Editando o Ticket

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/y9kimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/y9kimage.png)

Após a criação do ticket, a opção **Editar Ticket** permite que o responsável realize o atendimento e gerencie todas as informações do chamado.  
A tela é dividida em **três áreas principais**, facilitando a navegação e o acompanhamento:

#### 1. **Painel Esquerdo – Dados do Ticket**

Exibe todos os **dados da abertura** em um só lugar:

- Protocolo, origem, assunto, categoria, motivo, prioridade e prazo (SLA).
- Histórico de status e responsáveis.
- Informações complementares inseridas na criação ou atualização do ticket.

#### 2. **Área Central – Comunicação e Observações**

- **Chat com o cliente**: canal direto para interação em tempo real, permitindo o envio e recebimento de **mensagens**, **documentos**, **imagens** e **fotos**.
- **Notas internas**: espaço exclusivo para a equipe registrar **observações**, **relatos** ou **informações estratégicas**, que ficam visíveis apenas internamente e podem ser consultadas a qualquer momento.

#### 3. **Painel Direito – Dados do Cliente**

Mostra informações detalhadas do cadastro do cliente, incluindo:

- **Dados básicos**: nome, contatos e documentação.
- **Histórico de relacionamento**: tickets anteriores, tarefas e questionários.
- **Informações complementares** (rolando a tela):
    
    
    - **Produto** vinculado ao chamado.
    - **Detalhes da venda** associada.
    - **Extrato financeiro** do cliente.
    - Opção de **imprimir documentos** diretamente.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/aXyimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/aXyimage.png)

Além dos dados gerais do chamado, o painel esquerdo exibe a seção **Qualificação**, que detalha:

- **Responsáveis de Autorização** – usuários ou áreas que precisam aprovar ações antes da execução.
- **Responsáveis de Execução** – equipe encarregada de realizar o atendimento ou serviço.
- **Responsáveis de Aprovação** – quem valida a conclusão do chamado, garantindo que a solução esteja correta.

Essa visão facilita o acompanhamento de cada etapa e deixa claro **quem é responsável em cada fase do atendimento**.

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### Finalização do Ticket

Quando o atendimento é concluído, o sistema registra automaticamente:

- **Solução** aplicada, informada pelo responsável.
- **Usuário Responsável** pela conclusão.
- **Data e Hora de Encerramento**, garantindo rastreabilidade e histórico completo.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Skeimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Skeimage.png)