12.1 Criação de Templates no Atende
A Criação de Templates permite configurar mensagens automáticas e padronizadas que serão enviadas em diferentes momentos do atendimento.
Esses templates garantem rapidez, consistência e clareza na comunicação com o cliente.
Objetivo
Os templates servem para automatizar o envio de mensagens em diversas situações do fluxo de atendimento, como:
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Abertura de Ticket – confirmação da criação do chamado para o cliente.
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Atualização de Ticket – avisos sobre novas informações, mudanças de etapa ou observações no atendimento.
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Conclusão de Ticket – mensagem de encerramento do chamado, podendo incluir agradecimento ou pesquisa de satisfação.
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Nova Mensagem – notificação quando há interação entre cliente e operador.
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Visita Agendada – confirmação de agendamento de vistoria, manutenção ou atendimento presencial.
Acesso
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No painel lateral, clique em Configurações.
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Selecione Templates.
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A tela exibirá a lista de todos os templates já cadastrados, com opções para editar, excluir ou criar novos modelos.
Criação de Novo Template
Para cadastrar um novo template:
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Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela.
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Na janela de cadastro, preencha os campos principais:
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Nome do Template* – identificação do modelo (ex.: “Confirmação de Abertura de Ticket”).
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Corpo da Mensagem* – conteúdo do texto que será enviado, podendo incluir variáveis para personalizar informações como nome do cliente, número do ticket ou data agendada.
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Benefícios
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Padronização da Comunicação: garante que todas as mensagens sigam o mesmo tom e formato.
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Agilidade: elimina a necessidade de redigir mensagens repetitivas manualmente.
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Personalização: possibilidade de inserir variáveis (como nome do cliente ou número do chamado) para tornar a mensagem mais próxima e informativa.
Com a Criação de Templates, o Atende assegura uma comunicação automática e consistente, reforçando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente em cada etapa do processo.