# 12.1 Criação de Templates no Atende

A **Criação de Templates** permite configurar **mensagens automáticas e padronizadas** que serão enviadas em diferentes momentos do atendimento.  
Esses templates garantem **rapidez, consistência e clareza** na comunicação com o cliente.

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#### Objetivo

Os templates servem para automatizar o envio de mensagens em diversas situações do fluxo de atendimento, como:

- **Abertura de Ticket** – confirmação da criação do chamado para o cliente.
- **Atualização de Ticket** – avisos sobre novas informações, mudanças de etapa ou observações no atendimento.
- **Conclusão de Ticket** – mensagem de encerramento do chamado, podendo incluir agradecimento ou pesquisa de satisfação.
- **Nova Mensagem** – notificação quando há interação entre cliente e operador.
- **Visita Agendada** – confirmação de agendamento de vistoria, manutenção ou atendimento presencial.

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#### Acesso

1. No **painel lateral**, clique em **Configurações**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Kccimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Kccimage.png)
2. Selecione **Templates**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/5V1image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/5V1image.png)
3. A tela exibirá a lista de todos os templates já cadastrados, com opções para **editar**, **excluir** ou **criar novos modelos**.

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#### Criação de Novo Template

Para cadastrar um novo template:

1. Clique no botão **( + )** no canto superior direito da tela.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/XGHimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/XGHimage.png)
2. Na janela de cadastro, preencha os campos principais:
    
    
    - **Nome do Template**\* – identificação do modelo (ex.: “Confirmação de Abertura de Ticket”).
    - **Corpo da Mensagem**\* – conteúdo do texto que será enviado, podendo incluir variáveis para personalizar informações como nome do cliente, número do ticket ou data agendada.
        
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/5REimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/5REimage.png)

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/IZBimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/IZBimage.png)

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#### Benefícios

- **Padronização da Comunicação:** garante que todas as mensagens sigam o mesmo tom e formato.
- **Agilidade:** elimina a necessidade de redigir mensagens repetitivas manualmente.
- **Personalização:** possibilidade de inserir variáveis (como nome do cliente ou número do chamado) para tornar a mensagem mais próxima e informativa.

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Com a **Criação de Templates**, o Atende assegura uma comunicação **automática e consistente**, reforçando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente em cada etapa do processo.