12.1 Criação de Templates no Atende

A Criação de Templates permite configurar mensagens automáticas e padronizadas que serão enviadas em diferentes momentos do atendimento. Esses templates garantem rapidez, consistência e clareza na comunicação com o cliente. 

 

 Objetivo 

 Os templates servem para automatizar o envio de mensagens em diversas situações do fluxo de atendimento, como: 

 

 

 Abertura de Ticket – confirmação da criação do chamado para o cliente. 

 

 

 Atualização de Ticket – avisos sobre novas informações, mudanças de etapa ou observações no atendimento. 

 

 

 Conclusão de Ticket – mensagem de encerramento do chamado, podendo incluir agradecimento ou pesquisa de satisfação. 

 

 

 Nova Mensagem – notificação quando há interação entre cliente e operador. 

 

 

 Visita Agendada – confirmação de agendamento de vistoria, manutenção ou atendimento presencial. 

 

 

 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Selecione Templates . 

 

 

 

 A tela exibirá a lista de todos os templates já cadastrados, com opções para editar , excluir ou criar novos modelos . 

 

 

 

 Criação de Novo Template 

 Para cadastrar um novo template: 

 

 

 Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela. 

 

 

 

 Na janela de cadastro, preencha os campos principais: 

 

 

 Nome do Template * – identificação do modelo (ex.: “Confirmação de Abertura de Ticket”). 

 

 

 Corpo da Mensagem * – conteúdo do texto que será enviado, podendo incluir variáveis para personalizar informações como nome do cliente, número do ticket ou data agendada. 

 

 

 

 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Padronização da Comunicação: garante que todas as mensagens sigam o mesmo tom e formato. 

 

 

 Agilidade: elimina a necessidade de redigir mensagens repetitivas manualmente. 

 

 

 Personalização: possibilidade de inserir variáveis (como nome do cliente ou número do chamado) para tornar a mensagem mais próxima e informativa. 

 

 

 

 Com a Criação de Templates , o Atende assegura uma comunicação automática e consistente , reforçando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente em cada etapa do processo.