# 13.2 Formas de envio de questionários

Os questionários podem ser enviados ao cliente de forma manual ou automática.  
Abaixo, veremos a primeira forma: **envio manual via link avulso**.

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### **1. Envio Manual (Link Avulso)**

O envio manual permite gerar um link exclusivo de questionário para um cliente específico, diretamente dentro do ticket.

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### Como gerar o link

Acesse o ticket desejado e vá até a aba:

**Questionários**

Em seguida:

- Localize o questionário desejado
- Clique em **Gerar Formulário**

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/O5Aimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/O5Aimage.png)

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### Configuração do link

Ao clicar em gerar formulário, será exibida uma janela para configuração:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/wxzimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/wxzimage.png)

Nesta etapa, você deverá:

- Definir o **SLA de expiração** (tempo limite para resposta)
- Clicar em **Gerar link avulso**

👉 O SLA define até quando o cliente poderá responder o questionário.

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### Link e QR Code

Após a geração, o sistema disponibilizará:

- Link do questionário
- QR Code para acesso

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/hvBimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/hvBimage.png)

Esses dados podem ser enviados ao cliente por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, etc).

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### Acompanhamento do Questionário

Após a geração do formulário:

- O questionário ficará visível dentro do ticket
- Será possível acompanhar o status da resposta

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/GWWimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/GWWimage.png)

Os status podem indicar, por exemplo:

- **Não respondido** (com data de expiração)
- **Respondido**

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### Observações Importantes

- O link gerado é único para aquele ticket
- O questionário respeita o prazo definido no SLA
- Após expirar, o cliente não conseguirá mais responder
- Todas as interações ficam registradas no próprio ticket

### **2. Envio Automático (via Template)**

Além do envio manual, também é possível configurar o envio automático de questionários por meio de **automações no módulo ATENDE**, utilizando templates criados no Conecta.

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### Criação do Template

Para configurar o envio automático, é necessário criar um template no módulo Conecta:

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ffZimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/ffZimage.png)

Durante a criação, preencha:

- **Meio de Comunicação:** (ex: e-mail, WhatsApp, etc.)
- **Nome do Template**
- **Tipo de Destinatário:** Cliente
- **Tipo de Template:** Texto

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### Configurações obrigatórias

Para que o questionário funcione corretamente no envio automático, é necessário configurar:

- **Usar tags do módulo:** ATENDE
- **Tipo de Modelo:** Pesquisa Pública

👉 Essas configurações permitem a utilização das tags de questionário dentro da mensagem.

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### Inserção da tag do questionário

No corpo da mensagem do template, deve ser inserida a seguinte tag:

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk-%5Bquestionario_embed_"><div class=""><div class="relative"><div class="h-full min-h-0 min-w-0"><div class="h-full min-h-0 min-w-0"><div class="border border-token-border-light border-radius-3xl corner-superellipse/1.1 rounded-3xl"><div class="h-full w-full border-radius-3xl bg-token-bg-elevated-secondary corner-superellipse/1.1 overflow-clip rounded-3xl lxnfua_clipPathFallback"><div class="relative"><div class="w-full overflow-x-hidden overflow-y-auto pe-11 pt-3"><div class="relative z-0 flex max-w-full"><div class="q9tKkq_viewer cm-editor z-10 light:cm-light dark:cm-light flex h-full w-full flex-col items-stretch ͼk ͼy" dir="ltr" id="bkmrk-%5Bquestionario_embed_-1"><div class="cm-scroller"><div class="cm-content q9tKkq_readonly">[questionario_embed_1_link]</div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div class=""><div class="">  
</div></div></div></div></div>[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Jr6image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/Jr6image.png)

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--15"><div class=""><div class="relative"><div class=""><div class="">  
</div></div></div></div></div>👉 Essa tag será responsável por gerar automaticamente o link do questionário para o cliente.

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### Configuração da Automação

Após a criação do template, o envio automático será realizado através de uma automação no módulo **ATENDE**.

Nessa automação, você deverá:

- Definir o gatilho (ex: mudança de etapa, conclusão de atendimento, etc.)
- Configurar o envio do template criado

👉 Para mais detalhes sobre a criação de automações, acesse:  
**Documentação: [Criação de Automações no ATENDE\]](https://duvida.dommus.com.br/link/294#bkmrk-page-title)**

### Funcionamento

Após a configuração:

- O questionário será enviado automaticamente ao cliente
- O envio ocorre conforme o disparo do template no atendimento
- O link do questionário é gerado dinamicamente para cada cliente

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### Observações Importantes

- O template deve estar corretamente configurado com as tags do módulo ATENDE
- O tipo de modelo deve ser **Pesquisa Pública**
- Sem o vínculo do questionário, o envio automático não será realizado
- Cada envio gera um link único para o cliente