13.2 Formas de envio de questionários

Os questionários podem ser enviados ao cliente de forma manual ou automática. Abaixo, veremos a primeira forma: envio manual via link avulso . 

 

 1. Envio Manual (Link Avulso) 

 O envio manual permite gerar um link exclusivo de questionário para um cliente específico, diretamente dentro do ticket. 

 

 Como gerar o link 

 Acesse o ticket desejado e vá até a aba: 

 Questionários 

 Em seguida: 

 

 Localize o questionário desejado 

 Clique em Gerar Formulário 

 

 

 

 Configuração do link 

 Ao clicar em gerar formulário, será exibida uma janela para configuração: 

 

 Nesta etapa, você deverá: 

 

 Definir o SLA de expiração (tempo limite para resposta) 

 Clicar em Gerar link avulso 

 

 👉 O SLA define até quando o cliente poderá responder o questionário. 

 

 Link e QR Code 

 Após a geração, o sistema disponibilizará: 

 

 Link do questionário 

 QR Code para acesso 

 

 

 Esses dados podem ser enviados ao cliente por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, etc). 

 

 Acompanhamento do Questionário 

 Após a geração do formulário: 

 

 O questionário ficará visível dentro do ticket 

 Será possível acompanhar o status da resposta 

 

 

 Os status podem indicar, por exemplo: 

 

 Não respondido (com data de expiração) 

 Respondido 

 

 

 Observações Importantes 

 

 O link gerado é único para aquele ticket 

 O questionário respeita o prazo definido no SLA 

 Após expirar, o cliente não conseguirá mais responder 

 Todas as interações ficam registradas no próprio ticket 

 

 2. Envio Automático (via Template) 

 Além do envio manual, também é possível configurar o envio automático de questionários por meio de automações no módulo ATENDE , utilizando templates criados no Conecta. 

 

 Criação do Template 

 Para configurar o envio automático, é necessário criar um template no módulo Conecta: 

 

 Durante a criação, preencha: 

 

 Meio de Comunicação: (ex: e-mail, WhatsApp, etc.) 

 Nome do Template 

 Tipo de Destinatário: Cliente 

 Tipo de Template: Texto 

 

 

 Configurações obrigatórias 

 Para que o questionário funcione corretamente no envio automático, é necessário configurar: 

 

 Usar tags do módulo: ATENDE 

 Tipo de Modelo: Pesquisa Pública 

 

 👉 Essas configurações permitem a utilização das tags de questionário dentro da mensagem. 

 

 Inserção da tag do questionário 

 No corpo da mensagem do template, deve ser inserida a seguinte tag: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 [questionario_embed_1_link] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 👉 Essa tag será responsável por gerar automaticamente o link do questionário para o cliente. 

 

 Configuração da Automação 

 Após a criação do template, o envio automático será realizado através de uma automação no módulo ATENDE . 

 Nessa automação, você deverá: 

 

 Definir o gatilho (ex: mudança de etapa, conclusão de atendimento, etc.) 

 Configurar o envio do template criado 

 

 👉 Para mais detalhes sobre a criação de automações, acesse: Documentação:  Criação de Automações no ATENDE] 

 Funcionamento 

 Após a configuração: 

 

 O questionário será enviado automaticamente ao cliente 

 O envio ocorre conforme o disparo do template no atendimento 

 O link do questionário é gerado dinamicamente para cada cliente 

 

 

 Observações Importantes 

 

 O template deve estar corretamente configurado com as tags do módulo ATENDE 

 O tipo de modelo deve ser Pesquisa Pública 

 Sem o vínculo do questionário, o envio automático não será realizado 

 Cada envio gera um link único para o cliente