# 1.8 Enviar novo e-mail dentro do ticket

## Visão Geral

A funcionalidade **Novo E-mail** permite enviar mensagens diretamente pelo ticket de atendimento, sem a necessidade de utilizar outro sistema de e-mail.

Todas as mensagens enviadas ficam registradas no histórico do ticket, facilitando o acompanhamento das tratativas e mantendo todas as informações centralizadas em um único lugar.

---

## Antes de Começar

Para utilizar esta funcionalidade:

- O ticket deve estar criado.
- O sistema deve possuir uma conta de e-mail configurada para envio de mensagens.

---

## Como Acessar

1. Acesse o módulo **Desk**.
2. Localize o ticket desejado.
3. Clique em **Editar ticket**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/EWIimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/EWIimage.png)
4. Na área de mensagens do ticket, clique no menu de opções (**⋮**).
5. Selecione **Novo E-mail**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/RTnimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/RTnimage.png)

---

## Preenchendo o E-mail

Ao abrir a janela de envio, estarão disponíveis os seguintes campos:

### Para

Informe o destinatário da mensagem.

Quando o ticket possuir um e-mail cadastrado, este campo será preenchido automaticamente, podendo ser alterado se necessário.

### CC

Utilize este campo para enviar uma cópia da mensagem para outros destinatários.

### CCO

Permite enviar uma cópia oculta para outros destinatários.

### Assunto

Informe o assunto do e-mail.

O sistema poderá preencher este campo automaticamente com base nas informações do ticket.

### Anexos

É possível anexar arquivos ao e-mail.

O tamanho máximo permitido é de **5 MB** por arquivo.

### Mensagem

Digite o conteúdo que será enviado ao destinatário.

Caso exista uma assinatura cadastrada, ela poderá ser adicionada pelo menu de opções do editor de texto.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/VPMimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/VPMimage.png)

> **Importante:** Os campos **Para**, **Assunto** e **Mensagem** são obrigatórios.

---

## Como Enviar

Após preencher as informações:

1. Revise os dados informados.
2. Clique em **Enviar**.
3. Aguarde o processamento da solicitação.
4. Quando a mensagem de sucesso for exibida, clique em **OK**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/hPUimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/hPUimage.png)

---

## O Que Acontece Depois

Após o envio:

- o e-mail será encaminhado aos destinatários informados;
- a mensagem ficará registrada no histórico do ticket;
- futuras consultas poderão ser realizadas diretamente pelo próprio atendimento.

---

## Situações Comuns

#### Enviar um retorno ao cliente

Utilize esta funcionalidade para responder clientes sem sair do ticket, mantendo todo o histórico da conversa em um único local.

#### Enviar documentos

Caso seja necessário compartilhar arquivos, basta anexá-los antes do envio da mensagem, respeitando o limite de tamanho permitido.

---

## Boas Práticas

- Confira o endereço de e-mail do destinatário antes do envio.
- Revise o conteúdo da mensagem antes de clicar em **Enviar**.
- Certifique-se de que os anexos não ultrapassem **5 MB**.
- Utilize assuntos claros para facilitar futuras consultas.
- Sempre que possível, mantenha toda a comunicação com o cliente registrada pelo ticket.