3.1 Criar Fila de Chamados Personalizados

O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha controle e visibilidade adequada dos tickets.
Essas filas podem ser configuradas a partir de diferentes filtros, criando regras que organizam e distribuem os chamados de forma prática.

1. Acesse o caminho

• Menu lateral → Filas de chamados personalizadas.
  

  

2. Abra a criação

• Na lista de filas, clique em ( + ) Novo.
  

  

3. Escolha o nome da fila

• Na tela que abre, selecione a aba que a fila vai usar:

  • Tickets ou Assistência Técnica.
    

    

4. Defina os filtros da fila

• Preencha os campos que definirão quem entra nessa fila:
  Nº Protocolo, Nome, Assunto, Período de cadastro, Empreendimento, Regionais, Referência Ticket, Origem, Responsáveis, Fluxo de Atendimento, Etapa, Status, Categoria, Motivo, Prioridade e Tags.

• (Opcional) Ative “Mostrar somente chamados associados ao usuário logado” para filas pessoais.

5. Trave as regras (opcional)

• Clique em Travar filtros se quiser que todos vejam a fila sempre com esses filtros fixos.
  

  

6. Crie e nomeie

• Clique em Criar (botão verde com + no canto inferior direito).

• Se solicitado, informe o nome da fila e confirme Salvar.

7. Edite quando precisar

• Use Editar para ajustar filtros no futuro (a fila salva continua a mesma para os demais até você salvar as mudanças).

Dicas rápidas

• Comece simples: um ou dois filtros principais (ex.: Empreendimento + Etapa).

• Filas por setor: use Fluxo de Atendimento, Categoria e Responsáveis para segmentar por equipe.

• Prioridade operativa: crie uma fila só de P1/P2 para triagem rápida.

Campos disponíveis para configuração da fila:

• Nº Protocolo: permite filtrar e exibir tickets a partir do número único de protocolo.

• Nome: usado para buscar tickets vinculados a um cliente ou solicitante específico.

• Assunto: possibilita localizar chamados por palavras-chave do assunto informado na abertura.

• Período de Cadastro: define um intervalo de datas para exibir apenas tickets abertos dentro desse período.

• Empreendimento: filtra chamados vinculados a um empreendimento específico.

• Regionais: permite restringir a exibição por uma regional cadastrada no sistema.

• Referência Ticket: vincula tickets relacionados, possibilitando acompanhar chamados derivados ou complementares.

• Origem: filtra de acordo com o canal de abertura (Portal do Cliente, WhatsApp, E-mail, Operador, etc.).

• Responsáveis: exibe apenas os tickets atribuídos a determinados usuários ou equipes.

• Fluxo de Atendimento: permite segmentar chamados conforme o fluxo configurado (ex.: Suporte, Assistência Técnica, Pós-venda).

• Etapa: define em qual etapa do atendimento o ticket se encontra (ex.: Aguardando Cliente, Em Tratativa, Concluído).

• Status: possibilita refinar ainda mais a visualização, detalhando o andamento do ticket.

• Categoria: organiza a fila por categorias de chamados, como “Financeiro”, “Técnico”, “Administrativo”, etc.

• Motivo: refina o filtro conforme o motivo de abertura registrado.

• Prioridade: permite diferenciar filas por prioridade (Alta, Média, Baixa).

• Tags: possibilita filtrar tickets por etiquetas personalizadas aplicadas ao atendimento.

🔘 Mostrar somente chamados associados ao usuário logado: se ativado, restringe a fila para exibir apenas os chamados vinculados ao usuário que está acessando.

Ações

• Editar: permite ajustar os filtros e regras da fila já criada.

• Travar filtros: bloqueia a personalização, garantindo que a fila mantenha sempre a mesma configuração para todos os usuários.

Essa funcionalidade garante que cada departamento tenha visibilidade direcionada dos chamados, evitando sobrecarga e otimizando a distribuição de tickets.