3.1 Criar Fila de Chamados Personalizados

O Dommus permite a criação de filas personalizadas para que cada setor, equipe ou operação tenha controle e visibilidade adequada dos tickets. Essas filas podem ser configuradas a partir de diferentes filtros, criando regras que organizam e distribuem os chamados de forma prática. 

 

 

 Acesse o caminho 

 

 

 

 

 Menu lateral → Filas de chamados personalizadas . 

 

 

 

 

 

 Abra a criação 

 

 

 

 

 Na lista de filas, clique em ( + ) Novo . 

 

 

 

 

 

 Escolha o nome da fila 

 

 

 

 

 Na tela que abre, selecione a aba que a fila vai usar: 

 

 

 Tickets ou Assistência Técnica . 

 

 

 

 

 

 

 

 Defina os filtros da fila 

 

 

 

 

 Preencha os campos que definirão quem entra nessa fila : Nº Protocolo, Nome, Assunto, Período de cadastro , Empreendimento , Regionais , Referência Ticket , Origem , Responsáveis , Fluxo de Atendimento , Etapa , Status , Categoria , Motivo , Prioridade e Tags . 

 

 

 (Opcional) Ative “Mostrar somente chamados associados ao usuário logado” para filas pessoais. 

 

 

 

 

 Trave as regras (opcional) 

 

 

 

 

 Clique em Travar filtros se quiser que todos vejam a fila sempre com esses filtros fixos. 

 

 

 

 

 

 Crie e nomeie 

 

 

 

 

 Clique em Criar (botão verde com + no canto inferior direito). 

 

 

 Se solicitado, informe o nome da fila e confirme Salvar . 

 

 

 

 

 Edite quando precisar 

 

 

 

 

 Use Editar para ajustar filtros no futuro (a fila salva continua a mesma para os demais até você salvar as mudanças). 

 

 

 

 Dicas rápidas 

 

 

 Comece simples : um ou dois filtros principais (ex.: Empreendimento + Etapa). 

 

 

 Filas por setor : use Fluxo de Atendimento , Categoria e Responsáveis para segmentar por equipe. 

 

 

 Prioridade operativa : crie uma fila só de P1/P2 para triagem rápida. 

 

 

 Campos disponíveis para configuração da fila: 

 

 

 Nº Protocolo : permite filtrar e exibir tickets a partir do número único de protocolo. 

 

 

 Nome : usado para buscar tickets vinculados a um cliente ou solicitante específico. 

 

 

 Assunto : possibilita localizar chamados por palavras-chave do assunto informado na abertura. 

 

 

 Período de Cadastro : define um intervalo de datas para exibir apenas tickets abertos dentro desse período. 

 

 

 Empreendimento : filtra chamados vinculados a um empreendimento específico. 

 

 

 Regionais : permite restringir a exibição por uma regional cadastrada no sistema. 

 

 

 Referência Ticket : vincula tickets relacionados, possibilitando acompanhar chamados derivados ou complementares. 

 

 

 Origem : filtra de acordo com o canal de abertura (Portal do Cliente, WhatsApp, E-mail, Operador, etc.). 

 

 

 Responsáveis : exibe apenas os tickets atribuídos a determinados usuários ou equipes. 

 

 

 Fluxo de Atendimento : permite segmentar chamados conforme o fluxo configurado (ex.: Suporte, Assistência Técnica, Pós-venda). 

 

 

 Etapa : define em qual etapa do atendimento o ticket se encontra (ex.: Aguardando Cliente, Em Tratativa, Concluído). 

 

 

 Status : possibilita refinar ainda mais a visualização, detalhando o andamento do ticket. 

 

 

 Categoria : organiza a fila por categorias de chamados, como “Financeiro”, “Técnico”, “Administrativo”, etc. 

 

 

 Motivo : refina o filtro conforme o motivo de abertura registrado. 

 

 

 Prioridade : permite diferenciar filas por prioridade (Alta, Média, Baixa). 

 

 

 Tags : possibilita filtrar tickets por etiquetas personalizadas aplicadas ao atendimento. 

 

 

 🔘 Mostrar somente chamados associados ao usuário logado : se ativado, restringe a fila para exibir apenas os chamados vinculados ao usuário que está acessando. 

 

 Ações 

 

 

 Editar : permite ajustar os filtros e regras da fila já criada. 

 

 

 Travar filtros : bloqueia a personalização, garantindo que a fila mantenha sempre a mesma configuração para todos os usuários. 

 

 

 

 Essa funcionalidade garante que cada departamento tenha visibilidade direcionada dos chamados, evitando sobrecarga e otimizando a distribuição de tickets.