# 3.2 Fila de Tickets

Após a criação da **Fila de Tickets personalizada** (conforme explicado em [criação de filas de chamados personalizados](https://duvida.dommus.com.br/books/dommus-atende/page/31-criar-fila-de-chamados-personalizados)), ela passa a ficar disponível na **lista de filas** para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é **organizar e segmentar os chamados**, permitindo que cada setor ou colaborador visualize apenas os tickets que estão dentro do escopo configurado.

### Acesso às Filas

1. No **menu lateral**, clique em **Filas de Tickets**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/iL3image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/iL3image.png)
2. Será exibida a **lista de filas disponíveis** para o usuário.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/CGpimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/CGpimage.png)
3. Selecione a **fila desejada**.

### Funcionamento

- Ao acessar a fila, o usuário visualizará **somente os tickets** que atendem aos **filtros configurados** durante a criação.
- Cada fila funciona como um **recorte específico de chamados**, podendo ser filtrada por:
    
    
    - Empreendimento,
    - Categoria,
    - Etapa,
    - Responsável,
    - Prioridade,
    - Origem, entre outros critérios.

### Benefícios

- **Clareza e foco:** o usuário acompanha apenas os chamados que realmente precisa tratar.
- **Organização setorial:** filas distintas podem ser criadas para diferentes áreas (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Atendimento ao Cliente).
- **Agilidade:** evita a dispersão entre tickets que não são de responsabilidade do colaborador ou do setor.

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👉 Assim, a **Fila de Tickets** atua como uma visão direcionada, garantindo que cada equipe acompanhe de forma prática os chamados que lhe competem.