3.2 Fila de Tickets

Após a criação da Fila de Tickets personalizada (conforme explicado em criação de filas de chamados personalizados ), ela passa a ficar disponível na lista de filas para os usuários. O objetivo dessa funcionalidade é organizar e segmentar os chamados , permitindo que cada setor ou colaborador visualize apenas os tickets que estão dentro do escopo configurado. 

 Acesso às Filas 

 

 

 No menu lateral , clique em Filas de Tickets . 

 

 

 

 Será exibida a lista de filas disponíveis para o usuário. 

 

 

 

 Selecione a fila desejada . 

 

 

 Funcionamento 

 

 

 Ao acessar a fila, o usuário visualizará somente os tickets que atendem aos filtros configurados durante a criação. 

 

 

 Cada fila funciona como um recorte específico de chamados , podendo ser filtrada por: 

 

 

 Empreendimento, 

 

 

 Categoria, 

 

 

 Etapa, 

 

 

 Responsável, 

 

 

 Prioridade, 

 

 

 Origem, entre outros critérios. 

 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Clareza e foco: o usuário acompanha apenas os chamados que realmente precisa tratar. 

 

 

 Organização setorial: filas distintas podem ser criadas para diferentes áreas (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Atendimento ao Cliente). 

 

 

 Agilidade: evita a dispersão entre tickets que não são de responsabilidade do colaborador ou do setor. 

 

 

 

 👉 Assim, a Fila de Tickets atua como uma visão direcionada, garantindo que cada equipe acompanhe de forma prática os chamados que lhe competem.