# 3.3 Controle de Permissões para Cadastro e Remoção de Filas de Chamado

#### Objetivo

Permitir o controle das permissões relacionadas ao cadastro e remoção de filas de chamados, garantindo que apenas usuários autorizados possam realizar essas ações no sistema.

Além disso, disponibiliza a funcionalidade de exclusão de filas de chamados por meio da tela de gerenciamento de filas.

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#### Permissões Envolvidas

As permissões são configuradas através do cadastro de usuários.

##### Permitir Cadastrar Fila de Chamado

Quando habilitada, permite que o usuário realize o cadastro de novas filas de chamados.

##### Permitir Remover Fila de Chamado

Quando habilitada, permite que o usuário exclua filas existentes através da tela de gerenciamento de filas.

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#### Configurando as Permissões

##### Caminho

**Menu Principal → Usuários**

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/image.png)

#### Passo a Passo

1. Acesse a tela **Usuários**.
2. Localize o usuário desejado.
3. Clique no botão **Editar** (ícone de lápis).

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/WFoimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/WFoimage.png)

4. Acesse a aba **Permissões**.
5. Marque ou desmarque as permissões:
    
    
    - Permitir Cadastrar Fila de Chamado;
    - Permitir Remover Fila de Chamado.

6. Clique em **Salvar Atribuições**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/IgRimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/IgRimage.png)

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#### Removendo uma Fila de Chamado

##### Caminho

**Menu Principal → Filas Criadas**

#### Passo a Passo

1. Acesse a tela **Filas Criadas**.
2. Localize a fila que deseja excluir.
3. Clique no botão de ações (ícone de lápis).
4. Selecione a opção **Remover**.

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/o3Eimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/o3Eimage.png)

#### Resultado Esperado

A fila será removida da listagem e deixará de ficar disponível para utilização no sistema.

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#### Comportamento das Permissões

Quando a permissão **Permitir Remover Fila de Chamado** estiver desabilitada:

- A opção **Remover** não será exibida para o usuário.
- O usuário não conseguirá excluir filas existentes.

Quando a permissão **Permitir Cadastrar Fila de Chamado** estiver desabilitada:

- O usuário não conseguirá criar novas filas de chamados.

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#### Observações Importantes

- Apenas usuários com acesso ao cadastro de usuários podem alterar permissões.
- As alterações de permissão são aplicadas imediatamente após o salvamento.
- Recomenda-se conceder a permissão de remoção apenas para perfis administrativos ou gestores responsáveis pela estrutura de atendimento.
- A exclusão de filas deve ser realizada com cautela para evitar impactos na operação.