4.1 Criando Automação de disparo Automático

O módulo Atende permite criar automações internas que disparam ações de forma automática, sem necessidade de intervenção manual. Essas automações podem ser usadas para engajar clientes, agilizar processos e garantir consistência no atendimento . 

 Exemplos práticos: 

 

 

 Mensagem de boas-vindas após o fechamento de uma venda. 

 

 

 Notificação automática quando um ticket é concluído. 

 

 

 Envio de lembretes durante o andamento do atendimento. 

 

 

 Esses disparos podem ser feitos tanto por WhatsApp quanto por E-mail , utilizando templates personalizados . 

 

 Como configurar uma automação 

 

 

 Acesse o menu lateral → Configurações → Automação . 

 

 

 

 Na tela exibida, clique no botão ( + ) para criar uma nova automação. 

 

 

 

 

 Etapas de Configuração 

 Etapa 1 – Informações iniciais 

 

 

 Nome da Automação *: identifique de forma clara a finalidade (ex.: Boas-vindas Cliente ). 

 

 

 Tipo de Automação *: selecione a ação principal entre as opções: 

 

 

 Cancelamento de Ticket 

 

 

 Criar Novo Ticket 

 

 

 Criar Tarefa Agendada 

 

 

 Envio de Template 

 

 

 

 

 Motivo *: vincule o motivo de abertura de ticket relacionado à automação. 

 

 

 

 

 Etapa 2 – Definição da ação 

 

 

 Assunto *: título da mensagem ou ação da automação. 

 

 

 Permitir envio para solicitante : habilite se a automação deve enviar mensagens ao cliente solicitante. 

 

 

 Meio de Comunicação *: escolha entre SMS, WhatsApp ou E-mail. 

 

 

 Template *: selecione um template já cadastrado ou crie um novo. 

 

 

 Contato de Origem *: defina o ramal ou conta que será usada para enviar o disparo. 

 

 

 Situação do Atendimento *: configure em quais condições a automação será executada: 

 

 

 Aguardando Atendimento 

 

 

 Sem Atendimento 

 

 

 Aguardando Resposta 

 

 

 Atendimento Finalizado 

 

 

 Sem Resposta 

 

 

 Atendimento Reaberto 

 

 

 

 

 Tipo de Atendimento *: vincule ao tipo de atendimento correspondente. 

 

 

 

 

 Etapa 3 – Definição do Gatilho 

 Escolha em qual momento a automação será executada: 

 

 

 Conclusão do Ticket 

 

 

 Evolução para Etapa 

 

 

 Cancelamento do Ticket 

 

 

 Após definir o gatilho, clique em Salvar . 

 

 4. Execução da Automação 

 Nesta etapa, você irá definir quando a automação será executada após o gatilho ser atendido . 

 

 

 Tipo de execução 

 Você poderá escolher entre duas opções: 

 

 Ação imediata: A automação será executada imediatamente após o gatilho ser acionado 

 Ação agendada: A automação será executada após um determinado período de tempo 

 

 

 Configuração da ação agendada 

 Caso selecione a opção Ação agendada , será necessário preencher os seguintes campos: 

 

 Data Base: Define a partir de qual data o sistema irá considerar para realizar o cálculo do prazo Exemplo: Data de cadastro do ticket 

 Prazo (Tempo): Define o tempo que o sistema irá aguardar para executar a automação Exemplo: 1 hora, 1 dia, etc. 

 

 

 Período de execução 

 Também é possível definir um intervalo específico para execução da automação: 

 

 Início: data/hora inicial 

 Fim: data/hora final 

 

 Esse período limita quando a automação poderá ser executada. 

 

 Grade de horários 

 A automação também pode respeitar uma grade de horários configurada . 

 Isso permite que execuções ocorram apenas dentro de horários comerciais, por exemplo. 

 

 Funcionamento Geral 

 

 O gatilho é acionado (ex: mudança de etapa) 

 O sistema verifica o tipo de execução configurado 

 Caso seja imediato, a ação ocorre na hora 

 Caso seja agendado, o sistema respeita o prazo, período e grade definidos 

 

 

 Benefícios das Automações 

 

 

 Eficiência: reduz tarefas manuais repetitivas. 

 

 

 Padronização: garante que todos os clientes recebam a mesma comunicação em cada etapa. 

 

 

 Agilidade: mantém o cliente informado em tempo real. 

 

 

 Flexibilidade: permite diferentes gatilhos e múltiplos meios de envio. 

 

 

 

 👉 Com as Automações , o Atende se torna um módulo ainda mais poderoso, pois alia gestão de tickets com comunicação proativa , garantindo melhor experiência para o cliente e maior produtividade para a equipe.