**DC:** Dias corridos **DU:** Dias úteis **HU:** Horas úteis
- **Dias Reabertura Chamado** – define o prazo em que o chamado poderá ser reaberto após a conclusão. #### Configurações do Ticket - **Template para abertura de ticket** – opção para aplicar um modelo pré-formatado de ticket (se houver templates cadastrados). - **Tipo**\* – tipo de atendimento ao qual o motivo estará vinculado (ex.: Suporte Técnico, Pós-Venda, Reclamação). - **Prioridade**\* – nível de urgência padrão do chamado (ex.: Baixa, Média, Alta, Crítica). - **Categoria**\* – categoria que agrupa motivos semelhantes (ex.: Elétrica, Hidráulica, Financeiro). - **Habilitar Portal do Cliente** – permite escolher se esse motivo estará disponível para abertura diretamente no portal (Sim/Não). #### Departamentos e Usuários Esses campos definem quem será responsável por cada etapa do atendimento: - **Departamento responsável** – equipe principal encarregada da resolução do ticket. - **Departamento aprovação** – área que fará a aprovação final, quando exigido. - **Departamento autorização** – setor que concede autorização para execução de ações (ex.: obras, reparos). - **Departamento acompanhamento** – equipe que acompanhará o chamado, recebendo notificações de andamento. - **Usuários responsáveis** – pessoas designadas para atuar diretamente no atendimento. - **Usuários autorização** – usuários que podem autorizar procedimentos. - **Usuários aprovação** – usuários com permissão para aprovar o fechamento do chamado. - **Usuários acompanhamento** – usuários que acompanharão o ticket para monitoramento.Os campos que possuem \* são obrigatórios o preenchimento.
### Finalização Após o preenchimento de todos os campos obrigatórios, clique em **Salvar** para concluir o cadastro. O novo motivo ficará disponível na lista de seleção durante a abertura de tickets, já com **fluxo, prazos e responsáveis pré-definidos**. --- Esse nível de detalhamento garante **padronização**, **controle de prazos (SLA/SLO)** e definição clara das **responsabilidades** em cada chamado, facilitando a gestão de atendimento.