# 6.2 Motivo de Cancelamento do Ticket

O **Motivo de Cancelamento** é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou processo precisa ser cancelado.  
Esse cadastro permite padronizar os registros, garantindo mais clareza nos relatórios e no histórico de atendimentos.

#### Acesso

1. No **painel lateral**, clique em **Configurações**.
    
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2. Na lista de opções, selecione **Motivos de Cancelamento**.
    
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3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, listando nome e ações de edição ou exclusão.

#### Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão **( + )** no canto superior direito da tela.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/bBVimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/bBVimage.png)
2. Na janela que se abre, será exibido apenas **um campo de preenchimento**:
    
    
    - **Nome do Motivo**\* – insira a descrição do motivo de cancelamento (ex.: “Solicitação do cliente”, “Erro de cadastro”, “Processo duplicado”).
        
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3. Após preencher, clique em **Salvar** para concluir o cadastro.

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### Observações

- **Cadastro simples:** não há campos adicionais, apenas a identificação do motivo.
- **Flexibilidade:** os motivos cadastrados ficam disponíveis para seleção sempre que for necessário cancelar um ticket ou serviço, garantindo rastreabilidade e padronização.

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Esse processo rápido assegura que todos os cancelamentos fiquem **documentados e categorizados**, facilitando a análise posterior e a geração de relatórios de gestão.