6.2 Motivo de Cancelamento do Ticket

O Motivo de Cancelamento é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket, serviço ou processo precisa ser cancelado. Esse cadastro permite padronizar os registros, garantindo mais clareza nos relatórios e no histórico de atendimentos. 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Na lista de opções, selecione Motivos de Cancelamento . 

 

 

 

 A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, listando nome e ações de edição ou exclusão. 

 

 

 Inclusão de Novo Motivo 

 Para criar um novo motivo: 

 

 

 Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela. 

 

 

 

 Na janela que se abre, será exibido apenas um campo de preenchimento : 

 

 

 Nome do Motivo * – insira a descrição do motivo de cancelamento (ex.: “Solicitação do cliente”, “Erro de cadastro”, “Processo duplicado”). 

 

 

 

 

 

 Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro. 

 

 

 

 Observações 

 

 

 Cadastro simples: não há campos adicionais, apenas a identificação do motivo. 

 

 

 Flexibilidade: os motivos cadastrados ficam disponíveis para seleção sempre que for necessário cancelar um ticket ou serviço, garantindo rastreabilidade e padronização. 

 

 

 

 Esse processo rápido assegura que todos os cancelamentos fiquem documentados e categorizados , facilitando a análise posterior e a geração de relatórios de gestão.