# 6.3 Motivo de Conclusão do Ticket

O **Motivo de Conclusão** é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento é finalizado.  
Esse cadastro permite **padronizar** os encerramentos, facilitando a geração de relatórios e a análise dos atendimentos concluídos.

#### Acesso

1. No **painel lateral**, clique em **Configurações**.
    
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2. Na lista de opções, selecione **Motivos de Conclusão**.
    
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3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o **nome** e as opções de **edição** ou **exclusão**.

#### Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão **( + )** no canto superior direito da tela.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/wWcimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/wWcimage.png)
2. Na janela que se abre, será exibido apenas **dois campos de preenchimento**:
    
    
    - **Nome do Motivo**\* – insira a descrição do motivo de conclusão (ex.: “Problema resolvido”, “Solicitação atendida”, “Serviço executado”).
    - **Usar Configuração Avançada?** - Permite definir o tipo de usuário para a resposta.  
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/wD0image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/wD0image.png)
3. Após preencher, clique em **Salvar** para concluir o cadastro.