6.3 Motivo de Conclusão do Ticket

O Motivo de Conclusão é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket ou atendimento é finalizado. Esse cadastro permite padronizar os encerramentos, facilitando a geração de relatórios e a análise dos atendimentos concluídos. 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Na lista de opções, selecione Motivos de Conclusão . 

 

 

 

 A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o nome e as opções de edição ou exclusão . 

 

 

 Inclusão de Novo Motivo 

 Para criar um novo motivo: 

 

 

 Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela. 

 

 

 

 Na janela que se abre, será exibido apenas dois campos de preenchimento : 

 

 

 Nome do Motivo * – insira a descrição do motivo de conclusão (ex.: “Problema resolvido”, “Solicitação atendida”, “Serviço executado”). 

 

 Usar Configuração Avançada?  - Permite definir o tipo de usuário para a resposta. 

 

 

 

 

 

 Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro.