# 6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas

O **Motivo de Retrocesso de Etapas** é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket precisa **voltar para uma etapa anterior** dentro do fluxo de atendimento.  
Esse cadastro garante que toda movimentação do chamado seja **documentada e rastreável**, evitando dúvidas ou perda de informações.

#### Acesso

1. No **painel lateral**, clique em **Configurações**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/BiLimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/BiLimage.png)
2. Na lista de opções, selecione **Motivo de Retrocesso de Etapas**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/o9gimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/o9gimage.png)
3. A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o **nome** e as opções de **edição** ou **exclusão**.

#### Inclusão de Novo Motivo

Para criar um novo motivo:

1. Clique no botão **( + )** no canto superior direito da tela.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/QXZimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/QXZimage.png)
2. Na janela que se abre, será exibido apenas **um campo de preenchimento**:
    
    
    - **Nome do Motivo**\* – insira a descrição do motivo de retrocesso (ex.: “Informação incompleta”, “Necessidade de revisão”, “Aguardando documento do cliente”).
        
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/xPSimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/xPSimage.png)
3. Após preencher, clique em **Salvar** para concluir o cadastro.