6.4 Motivo de Retrocesso de Etapas

O Motivo de Retrocesso de Etapas é utilizado para registrar a justificativa quando um ticket precisa voltar para uma etapa anterior dentro do fluxo de atendimento. Esse cadastro garante que toda movimentação do chamado seja documentada e rastreável , evitando dúvidas ou perda de informações. 

 Acesso 

 

 

 No painel lateral , clique em Configurações . 

 

 

 

 Na lista de opções, selecione Motivo de Retrocesso de Etapas . 

 

 

 

 A tela exibirá todos os motivos já cadastrados, mostrando o nome e as opções de edição ou exclusão . 

 

 

 Inclusão de Novo Motivo 

 Para criar um novo motivo: 

 

 

 Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela. 

 

 

 

 Na janela que se abre, será exibido apenas um campo de preenchimento : 

 

 

 Nome do Motivo * – insira a descrição do motivo de retrocesso (ex.: “Informação incompleta”, “Necessidade de revisão”, “Aguardando documento do cliente”). 

 

 

 

 

 

 Após preencher, clique em Salvar para concluir o cadastro.