# 7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas No módulo **Atende** é possível criar um **fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado**. Isso garante maior **organização interna**, facilita o **controle dos departamentos** e assegura uma **administração mais clara** dos atendimentos. Além disso, dentro de cada fluxo é possível cadastrar: - **Campos dinâmicos**, para coletar informações específicas durante o atendimento. - **Motivos de cancelamento**, que justificam quando uma etapa não pode ser concluída. - **Motivos de conclusão**, que padronizam o encerramento das etapas. --- ### Como criar um novo fluxo? 1. **Acesse o menu lateral** → clique em **Configurações** → selecione **Fluxo de Etapas**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/gX5image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/gX5image.png) 2. Na tela que se abre, clique em **( + )** para criar um novo fluxo. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/kY8image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/kY8image.png) 3. Por padrão, o sistema já insere duas etapas: - **Etapa Inicial** - **Etapa de Conclusão** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/IG3image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/IG3image.png) --- ### Configuração das Etapas Ao selecionar uma etapa, uma nova janela se abre com guias de configuração: #### 1. Guia de Configurações - **Etapa**: escolha a etapa a ser configurada. - **Status**: status associado à etapa (depende da etapa escolhida). - **SLO**: defina o prazo de atendimento inicial e, se necessário, vincule um motivo de SLO. - **Responsáveis**: selecione os usuários responsáveis pela etapa. - **Departamento**: vincule o setor que ficará encarregado. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/mQ5image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/mQ5image.png) #### 2. Guia de Retrocesso - Permite configurar o **retrocesso de etapa**, caso seja necessário retornar o chamado para uma fase anterior. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/2Arimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/2Arimage.png) Após configurar, clique em **( + )** para salvar. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/LbOimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/LbOimage.png) --- ### Adicionando novas etapas - Para incluir novas etapas no fluxo, clique no ícone **( + )** localizado no canto inferior esquerdo da tela. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/FTximage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/FTximage.png) - É possível **remover etapas** a qualquer momento clicando no ícone da **lixeira**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/4Siimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/4Siimage.png) - As etapas criadas são **conectadas automaticamente** à anterior, formando uma ligação direta entre elas. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/GSdimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/GSdimage.png) - Após concluir a criação e vincular a última etapa criada até a **conclusão**, o fluxo estará pronto e com isso, basta salvar a configuração. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/liHimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/liHimage.png)

Ao poisicionar o mouse sobre a etapa o sistema exibe um círculo que permite fazer a vinculação até a etapa desejada.

--- ### Benefícios do Fluxo de Etapas - **Controle total do atendimento** em cada fase. - **Padronização dos processos**, garantindo que todos os chamados sigam um caminho definido. - **Clareza para o cliente**, que acompanha em tempo real o andamento do seu ticket. --- 👉 Com o **Fluxo de Etapas**, o Atende oferece um processo **mais organizado, auditável e transparente**, tanto para o cliente quanto para a equipe interna. ### Como vincular o fluxo ao motivo? O **Fluxo de Atendimento** é a estrutura que organiza o caminho que um chamado seguirá, conectando-o ao **Fluxo de Etapas**. Cada fluxo pode ser vinculado a um motivo de abertura de ticket, garantindo que os chamados sigam o **processo correto** desde a criação até a conclusão. --- ### Como criar um novo Fluxo de Atendimento 1. **Acesse o menu lateral** → clique em **Configurações** → selecione **Fluxos de Atendimento**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/FrAimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/FrAimage.png) 2. Na tela exibida, clique no botão **( + )** para criar um novo fluxo. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/IJwimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/IJwimage.png) 3. Preencha os campos: - **Nome**\* – identificação principal do fluxo (ex.: *Atendimento Financeiro*). - **Sigla**\* – abreviação para referência rápida (ex.: *FIN*). - **Fluxo de Etapas**\* – vincule o fluxo de etapas previamente configurado, que define o passo a passo do chamado. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/aUqimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/aUqimage.png) 4. Clique em **Salvar** para concluir o cadastro. --- ### Vinculando o Fluxo de Atendimento ao Motivo Após criar o fluxo: 1. Acesse o menu **Configurações** → **Motivos de Abertura**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/nKiimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/nKiimage.png) 2. Selecione o motivo desejado e edite. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/Nlhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/Nlhimage.png) 3. No campo **Tipo**, vincule o **Fluxo de Atendimento** que deseja associar. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/6MJimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/6MJimage.png) 4. Salve para que todos os chamados abertos com esse motivo sigam automaticamente o fluxo definido. --- ### Benefícios - **Padronização**: cada motivo de abertura tem seu fluxo próprio, evitando confusões. - **Organização**: garante que cada departamento siga apenas os chamados que realmente lhe dizem respeito. - **Transparência**: o cliente enxerga claramente em qual etapa seu ticket se encontra.