7.1 Criando um novo Fluxo de Etapas

No módulo Atende é possível criar um fluxo específico para cada motivo de abertura de chamado . Isso garante maior organização interna , facilita o controle dos departamentos e assegura uma administração mais clara dos atendimentos. 

 Além disso, dentro de cada fluxo é possível cadastrar: 

 

 

 Campos dinâmicos , para coletar informações específicas durante o atendimento. 

 

 

 Motivos de cancelamento , que justificam quando uma etapa não pode ser concluída. 

 

 

 Motivos de conclusão , que padronizam o encerramento das etapas. 

 

 

 

 Como criar um novo fluxo? 

 

 

 Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxo de Etapas . 

 

 

 

 Na tela que se abre, clique em ( + ) para criar um novo fluxo. 

 

 

 

 Por padrão, o sistema já insere duas etapas: 

 

 

 Etapa Inicial 

 

 

 Etapa de Conclusão 

 

 

 

 

 

 

 

 Configuração das Etapas 

 Ao selecionar uma etapa, uma nova janela se abre com guias de configuração: 

 1. Guia de Configurações 

 

 

 Etapa : escolha a etapa a ser configurada. 

 

 

 Status : status associado à etapa (depende da etapa escolhida). 

 

 

 SLO : defina o prazo de atendimento inicial e, se necessário, vincule um motivo de SLO. 

 

 

 Responsáveis : selecione os usuários responsáveis pela etapa. 

 

 

 Departamento : vincule o setor que ficará encarregado. 

 

 

 

 2. Guia de Retrocesso 

 

 

 Permite configurar o retrocesso de etapa , caso seja necessário retornar o chamado para uma fase anterior. 

 

 

 

 Após configurar, clique em ( + ) para salvar. 

 

 

 Adicionando novas etapas 

 

 

 Para incluir novas etapas no fluxo, clique no ícone ( + ) localizado no canto inferior esquerdo da tela. 

 

 

 

 É possível remover etapas a qualquer momento clicando no ícone da lixeira . 

 

 

 

 As etapas criadas são conectadas automaticamente à anterior, formando uma ligação direta entre elas. 

 

 

 

 Após concluir a criação e vincular a última etapa criada até a conclusão , o fluxo estará pronto e com isso, basta salvar a configuração. 

 

 Ao poisicionar o mouse sobre a etapa o sistema exibe um círculo que permite fazer a vinculação até a etapa desejada. 

 

 

 

 Benefícios do Fluxo de Etapas 

 

 

 Controle total do atendimento em cada fase. 

 

 

 Padronização dos processos , garantindo que todos os chamados sigam um caminho definido. 

 

 

 Clareza para o cliente , que acompanha em tempo real o andamento do seu ticket. 

 

 

 

 👉 Com o Fluxo de Etapas , o Atende oferece um processo mais organizado, auditável e transparente , tanto para o cliente quanto para a equipe interna. 

 Como vincular o fluxo ao motivo? 

 O Fluxo de Atendimento é a estrutura que organiza o caminho que um chamado seguirá, conectando-o ao Fluxo de Etapas . Cada fluxo pode ser vinculado a um motivo de abertura de ticket, garantindo que os chamados sigam o processo correto desde a criação até a conclusão. 

 

 Como criar um novo Fluxo de Atendimento 

 

 

 Acesse o menu lateral → clique em Configurações → selecione Fluxos de Atendimento . 

 

 

 Na tela exibida, clique no botão ( + ) para criar um novo fluxo. 

 

 

 

 Preencha os campos: 

 

 

 Nome * – identificação principal do fluxo (ex.: Atendimento Financeiro ). 

 

 

 Sigla * – abreviação para referência rápida (ex.: FIN ). 

 

 

 Fluxo de Etapas * – vincule o fluxo de etapas previamente configurado, que define o passo a passo do chamado. 

 

 

 

 

 

 Clique em Salvar para concluir o cadastro. 

 

 

 

 Vinculando o Fluxo de Atendimento ao Motivo 

 Após criar o fluxo: 

 

 

 Acesse o menu Configurações → Motivos de Abertura . 

 

 

 

 Selecione o motivo desejado e edite. 

 

 

 

 No campo Tipo , vincule o Fluxo de Atendimento que deseja associar. 

 

 

 

 Salve para que todos os chamados abertos com esse motivo sigam automaticamente o fluxo definido. 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Padronização : cada motivo de abertura tem seu fluxo próprio, evitando confusões. 

 

 

 Organização : garante que cada departamento siga apenas os chamados que realmente lhe dizem respeito. 

 

 

 Transparência : o cliente enxerga claramente em qual etapa seu ticket se encontra.