# 7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico

Dentro da criação de **Fluxos de Etapas** no módulo Atende, é possível configurar **Campos Dinâmicos**, que funcionam como **decisores** durante o andamento do ticket.

Essa funcionalidade permite que, com base na resposta registrada em um campo, o chamado siga para **caminhos diferentes**, tornando o fluxo mais flexível e ajustado às necessidades do atendimento.

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### Como funciona o Campo Dinâmico

- Ao criar ou editar um **Fluxo de Etapas**, é possível habilitar a opção **Campo Dinâmico**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/X3Simage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/X3Simage.png)
- Esse campo será associado a uma pergunta ou condição definida previamente.
- A partir da resposta, o sistema utiliza um **decisor**, possibilitando a criação de **dois fluxos distintos**:
    
    
    - **Resposta Positiva / Verdadeira** → O chamado segue para uma determinada etapa configurada.
    - **Resposta Negativa / Falsa** → O chamado segue por outro fluxo alternativo.

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### Passo a Passo para configurar

1. **Acesse** o menu lateral → **Configurações** → **Fluxo de Etapas**.
2. Clique em **( + )** para criar um novo fluxo ou edite um já existente.
3. Na configuração da etapa, marque a opção **Campo Dinâmico**.
4. **Selecione** o campo dinâmico que deseja utilizar como critério.
5. Configure o **decisor**, criando os caminhos alternativos:
    
    
    - Um fluxo para respostas **positivas**.
    - Um fluxo para respostas **negativas**.
        
        [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/rVAimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/rVAimage.png)
6. Salve a configuração e repita para outras etapas, se necessário.

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### Benefícios

- **Flexibilidade**: permite montar fluxos de atendimento personalizados para diferentes cenários.
- **Automação inteligente**: reduz a necessidade de intervenção manual para redirecionar chamados.
- **Clareza no atendimento**: garante que cada situação siga pelo caminho mais adequado.

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👉 Exemplo prático:

- Pergunta: *“O cliente confirmou a data da vistoria?”*
    
    
    - Se **SIM** → fluxo segue para etapa de agendamento.
    - Se **NÃO** → fluxo segue para recontato ou reagendamento.