7.2 Criando um fluxo de Etapas com campo dinâmico

Dentro da criação de Fluxos de Etapas no módulo Atende, é possível configurar Campos Dinâmicos , que funcionam como decisores durante o andamento do ticket. 

 Essa funcionalidade permite que, com base na resposta registrada em um campo, o chamado siga para caminhos diferentes , tornando o fluxo mais flexível e ajustado às necessidades do atendimento. 

 

 Como funciona o Campo Dinâmico 

 

 

 Ao criar ou editar um Fluxo de Etapas , é possível habilitar a opção Campo Dinâmico . 

 

 

 

 Esse campo será associado a uma pergunta ou condição definida previamente. 

 

 

 A partir da resposta, o sistema utiliza um decisor , possibilitando a criação de dois fluxos distintos : 

 

 

 Resposta Positiva / Verdadeira → O chamado segue para uma determinada etapa configurada. 

 

 

 Resposta Negativa / Falsa → O chamado segue por outro fluxo alternativo. 

 

 

 

 

 

 Passo a Passo para configurar 

 

 

 Acesse o menu lateral → Configurações → Fluxo de Etapas . 

 

 

 Clique em ( + ) para criar um novo fluxo ou edite um já existente. 

 

 

 Na configuração da etapa, marque a opção Campo Dinâmico . 

 

 

 Selecione o campo dinâmico que deseja utilizar como critério. 

 

 

 Configure o decisor , criando os caminhos alternativos: 

 

 

 Um fluxo para respostas positivas . 

 

 

 Um fluxo para respostas negativas . 

 

 

 

 

 

 Salve a configuração e repita para outras etapas, se necessário. 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Flexibilidade : permite montar fluxos de atendimento personalizados para diferentes cenários. 

 

 

 Automação inteligente : reduz a necessidade de intervenção manual para redirecionar chamados. 

 

 

 Clareza no atendimento : garante que cada situação siga pelo caminho mais adequado. 

 

 

 

 👉 Exemplo prático: 

 

 

 Pergunta: “O cliente confirmou a data da vistoria?” 

 

 

 Se SIM → fluxo segue para etapa de agendamento. 

 

 

 Se NÃO → fluxo segue para recontato ou reagendamento.