7.3 Criando Campo Dinâmico

Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de Etapas, funcionando como decisores para ramificar o atendimento.

Eles são configurados previamente e, depois, vinculados ao fluxo, permitindo que o operador escolha uma opção e o ticket siga automaticamente pelo caminho definido.

Passo a passo para criar um Campo Dinâmico

1. Acesse o menu lateral → Configurações → Campos Dinâmicos.
   
   

   

2. Clique em ( + ) Mais para criar um novo campo dinâmico.
   
   

   

3. Na tela de criação, preencha os seguintes campos:
   
   

   

   • Nome do Campo Dinâmico*: defina o título que identificará o campo (ex.: Confirmação de Vistoria).

   • Condição*: descreva a lógica ou objetivo do campo.

   • Tipo de Campo*: escolha entre as opções disponíveis:

     • CEP

     • Checkbox

     • CPF

     • Simples Seleção (usado especialmente para trabalhar com Fluxos de Etapas, pois permite escolhas como Sim/Não).

   • Fluxo de Etapas*: selecione em qual fluxo o campo será exibido. O sistema listará todos os fluxos já criados.

4. Crie as opções de campo:

   • Exemplo: Sim e Não.

   • Outros exemplos: Com campanha / Sem campanha, Teve atendimento / Não teve atendimento.

5. Após adicionar todas as opções necessárias, clique em Salvar.

Benefícios dos Campos Dinâmicos

• Personalização: cria perguntas ou condições sob medida para cada fluxo.

• Decisão rápida: o operador seleciona a resposta e o ticket segue automaticamente o fluxo correto.

• Flexibilidade: pode ser adaptado para diversos cenários (confirmação de vistoria, campanhas, aprovações, etc).

👉 Exemplo prático:

• Campo dinâmico: Cliente confirmou participação?

  • Opções: Sim → segue para etapa de execução.

  • Opções: Não → segue para etapa de reagendamento.