7.3 Criando Campo Dinâmico

Os Campos Dinâmicos são recursos que permitem criar condições personalizadas dentro dos Fluxos de Etapas , funcionando como decisores para ramificar o atendimento. 

 Eles são configurados previamente e, depois, vinculados ao fluxo, permitindo que o operador escolha uma opção e o ticket siga automaticamente pelo caminho definido. 

 

 Passo a passo para criar um Campo Dinâmico 

 

 

 Acesse o menu lateral → Configurações → Campos Dinâmicos . 

 

 

 

 Clique em ( + ) Mais para criar um novo campo dinâmico. 

 

 

 

 Na tela de criação, preencha os seguintes campos: 

 

 

 

 Nome do Campo Dinâmico *: defina o título que identificará o campo (ex.: Confirmação de Vistoria ). 

 

 

 Condição *: descreva a lógica ou objetivo do campo. 

 

 

 Tipo de Campo *: escolha entre as opções disponíveis: 

 

 

 CEP 

 

 

 Checkbox 

 

 

 CPF 

 

 

 Simples Seleção (usado especialmente para trabalhar com Fluxos de Etapas, pois permite escolhas como Sim/Não ). 

 

 

 

 

 Fluxo de Etapas *: selecione em qual fluxo o campo será exibido. O sistema listará todos os fluxos já criados. 

 

 

 

 

 Crie as opções de campo : 

 

 

 Exemplo: Sim e Não . 

 

 

 Outros exemplos: Com campanha / Sem campanha , Teve atendimento / Não teve atendimento . 

 

 

 

 

 Após adicionar todas as opções necessárias, clique em Salvar . 

 

 

 

 Benefícios dos Campos Dinâmicos 

 

 

 Personalização : cria perguntas ou condições sob medida para cada fluxo. 

 

 

 Decisão rápida : o operador seleciona a resposta e o ticket segue automaticamente o fluxo correto. 

 

 

 Flexibilidade : pode ser adaptado para diversos cenários (confirmação de vistoria, campanhas, aprovações, etc). 

 

 

 

 👉 Exemplo prático: 

 

 

 Campo dinâmico: Cliente confirmou participação? 

 

 

 Opções: Sim → segue para etapa de execução. 

 

 

 Opções: Não → segue para etapa de reagendamento.