8.2 Criando um questionário

O Cadastro de Questionários no módulo Atende permite criar formulários que podem ser enviados aos clientes, por exemplo, como pesquisas de satisfação ao concluir um ticket.
Essa funcionalidade ajuda a coletar feedbacks estruturados, medir a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços.

Objetivo

• Pesquisa de Satisfação: enviar um questionário automático para o cliente assim que um ticket é finalizado, avaliando itens como qualidade do serviço, prazo de atendimento e resolução do problema.

• Feedback Interno: utilizar perguntas personalizadas para analisar a experiência do cliente em diferentes tipos de atendimento.

• Relatórios de Desempenho: gerar indicadores para dashboards e relatórios, facilitando a gestão da equipe e a melhoria contínua.

Criação do Questionário

Depois de cadastrar as perguntas:

1. Retorne ao Painel Lateral.
   
   

   

2. Em Configurações, selecione Questionários.
   
   

   

3. Clique em ( + ) para criar um novo questionário.
   
   

   

Campos de Cadastro

• Nome*
  Nome do questionário que será exibido nas listas e relatórios (ex.: “Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento”).

• Empreendimentos
  Permite selecionar um ou mais empreendimentos que receberão este questionário, caso a pesquisa seja direcionada a um público específico.

• Descrição
  Campo para descrever o objetivo ou detalhes do questionário, facilitando a identificação futura (ex.: “Avaliação da qualidade do suporte técnico”).

• Perguntas
  Lista suspensa para escolher, entre as perguntas previamente cadastradas, quais farão parte do questionário. É possível adicionar várias perguntas em uma mesma pesquisa.

Opções Adicionais

• Habilitar comentário
  Ao ativar esta opção, o cliente poderá incluir um comentário livre além das respostas, permitindo feedbacks mais detalhados.

• Permite o envio pelo corpo do e-mail
  Quando ativada, possibilita que o questionário seja respondido diretamente no corpo do e-mail, sem a necessidade de acessar o portal, facilitando a coleta de respostas.

Ações

• Salvar
  Após preencher todos os campos e configurar as opções, clique em Salvar para concluir o cadastro.
  O questionário ficará disponível para uso no módulo Atende, podendo ser associado à conclusão de tickets ou enviado em campanhas específicas.

Após finalizada a criação ela fica disponível para edição, ativar e inativar, exemplo abaixo

Benefícios

• Automação: questionários podem ser configurados para envio automático no momento de conclusão de um ticket.

• Customização: cada equipe pode criar perguntas específicas conforme o tipo de atendimento.

• Análise de Dados: as respostas ficam armazenadas, permitindo gerar relatórios de satisfação e indicadores de qualidade.