# 8.2 Criando um questionário

O **Cadastro de Questionários** no módulo **Atende** permite criar formulários que podem ser enviados aos clientes, por exemplo, como **pesquisas de satisfação** ao concluir um ticket.  
Essa funcionalidade ajuda a coletar **feedbacks estruturados**, medir a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços.

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#### Objetivo

- **Pesquisa de Satisfação:** enviar um questionário automático para o cliente assim que um ticket é finalizado, avaliando itens como qualidade do serviço, prazo de atendimento e resolução do problema.
- **Feedback Interno:** utilizar perguntas personalizadas para analisar a experiência do cliente em diferentes tipos de atendimento.
- **Relatórios de Desempenho:** gerar indicadores para dashboards e relatórios, facilitando a gestão da equipe e a melhoria contínua.

#### Criação do Questionário

Depois de cadastrar as perguntas:

1. Retorne ao **Painel Lateral**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Ajfimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Ajfimage.png)
2. Em **Configurações**, selecione **Questionários**.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Mymimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Mymimage.png)
3. Clique em **( + )** para criar um novo questionário.
    
    [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/nHlimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/nHlimage.png)

#### Campos de Cadastro  


[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/ZBrimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/ZBrimage.png)

- **Nome**\*  
    Nome do questionário que será exibido nas listas e relatórios (ex.: “Pesquisa de Satisfação Pós-Atendimento”).
- **Empreendimentos**  
    Permite selecionar um ou mais empreendimentos que receberão este questionário, caso a pesquisa seja direcionada a um público específico.
- **Descrição**  
    Campo para descrever o objetivo ou detalhes do questionário, facilitando a identificação futura (ex.: “Avaliação da qualidade do suporte técnico”).
- **Perguntas**  
    Lista suspensa para escolher, entre as perguntas previamente cadastradas, quais farão parte do questionário. É possível adicionar várias perguntas em uma mesma pesquisa.

#### Opções Adicionais

- **Habilitar comentário**  
    Ao ativar esta opção, o cliente poderá incluir um comentário livre além das respostas, permitindo feedbacks mais detalhados.
- **Permite o envio pelo corpo do e-mail**  
    Quando ativada, possibilita que o questionário seja respondido **diretamente no corpo do e-mail**, sem a necessidade de acessar o portal, facilitando a coleta de respostas.

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#### Ações

- **Salvar**  
    Após preencher todos os campos e configurar as opções, clique em **Salvar** para concluir o cadastro.  
    O questionário ficará disponível para uso no **módulo Atende**, podendo ser associado à conclusão de tickets ou enviado em campanhas específicas.

Após finalizada a criação ela fica disponível para edição, ativar e inativar, exemplo abaixo

[![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/PGGimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/PGGimage.png)

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### Benefícios

- **Automação:** questionários podem ser configurados para envio automático no momento de conclusão de um ticket.
- **Customização:** cada equipe pode criar perguntas específicas conforme o tipo de atendimento.
- **Análise de Dados:** as respostas ficam armazenadas, permitindo gerar relatórios de satisfação e indicadores de qualidade.