9.1 Cadastro de Departamentos

O Cadastro de Departamentos permite criar e organizar as áreas ou setores internos que serão responsáveis pelos atendimentos, autorizações e acompanhamentos dos tickets.
Essa configuração é essencial para garantir que cada chamado seja direcionado ao time correto, facilitando o fluxo de trabalho e a comunicação.

Acesso

1. No painel lateral, clique em Configurações.
   
   

   

2. Na lista de opções, selecione Departamentos.
   
   

   

3. A tela exibirá todos os departamentos já cadastrados, listando nome, código e opções de edição ou exclusão.

Inclusão de Novo Departamento

Para criar um novo departamento:

1. Clique no botão ( + ) no canto superior direito da tela.
   
   

   

2. Na janela de cadastro, preencha o seguinte campo:

   • Nome do Departamento* – insira o nome que identifique a área (ex.: “Suporte Técnico”, “Financeiro”, “Assistência Técnica”).
     
     

     

3. Após preencher as informações, clique em Salvar para concluir o cadastro.

Observações

• Organização interna: cada departamento pode ser vinculado a motivos de abertura, fluxos de etapas e responsabilidades específicas.

• Controle de acesso: a criação de departamentos auxilia na definição de usuários responsáveis, permitindo que apenas as equipes corretas atuem em determinados chamados.