# 1. Iniciando um novo atendimento # 1.1 Criando um novo atendimento Dentro do módulo **Conecta**, é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes. 1. Para iniciar, clique no botão **(+)** para criar um novo atendimento. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/g89image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/g89image.png) 2. Uma nova tela será aberta com os campos de configuração. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/9JRimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/9JRimage.png) ### Campos de Configuração - **Meio de Comunicação:** Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP). - **Nome:** Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido. - **Telefone:** Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP. - **E-mail:** Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail. - **Status do Atendimento:** Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente). - **Tipo de Atendimento:** Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial). - **Originado por:** Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido. - **Tags:** Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos. Após o preenchimento das informações, clique em **Iniciar atendimento** para registrar o atendimento no sistema. --- ### Visualização do Atendimento Após a criação, será gerado um **card de atendimento**, contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/hb7image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/hb7image.png) ### Atendimento via WhatsApp Para atendimentos realizados via **WhatsApp**, existem algumas regras importantes: - É necessário utilizar um **template previamente aprovado pela Meta** para iniciar a conversa - O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente - A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder 👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma **janela de 24 horas**, na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates. ### Observações Importantes - O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios - Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado - A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema - Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento # 1.2 Gerenciando o Atendimento Após a criação de um **atendimento** no Conecta, o sistema exibe automaticamente todos os **templates de conversa** disponíveis na tela. Esses templates são mensagens pré-configuradas que servem como ponto de partida para a comunicação com o cliente. Para enviar a primeira mensagem: 1. Selecione o **template** desejado. 2. Clique em **“Enviar Mensagem Selecionada.”** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/wMtimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/wMtimage.png) Assim que o envio é realizado, a mensagem é direcionada ao cliente vinculado ao atendimento. Em seguida, é necessário **aguardar a resposta do cliente** para que a conversa possa prosseguir. #### **Importante** O Conecta utiliza a **ferramenta oficial da Meta** (WhatsApp Business API), o que significa que a comunicação segue as regras de privacidade e autenticação da plataforma. Por esse motivo, **o cliente precisa responder ao template inicial** para que a conversa seja liberada. Após a resposta do cliente, o sistema abre uma **janela de conversa de 24 horas**, durante a qual o atendente pode interagir livremente com o cliente. Quando esse período se encerra, o chat é automaticamente bloqueado para novas mensagens, sendo necessário o envio de **um novo template aprovado** para retomar o contato. --- #### **Envio de Mídias e Arquivos** Durante a conversa com o cliente dentro da **janela de 24 horas**, o Conecta permite o envio de diferentes tipos de conteúdo, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações importantes. Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece várias opções de interação: - **Campo de Texto:** para digitar e enviar mensagens diretamente ao cliente. - **Botão de Emojis:** adiciona reações e ícones para uma comunicação mais leve e humanizada. - **Botão de Três Pontos (⋯):** abre o menu de **envio de arquivos e mídias**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/akoimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/akoimage.png) #### **Envio de Áudio** Durante a conversa com o cliente dentro da **janela de 24 horas**, o Conecta também permite o envio de mensagens de áudio, tornando a comunicação mais rápida e prática. Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece a opção de gravação de áudio: - **Botão de Áudio:** permite gravar e enviar mensagens de voz diretamente ao cliente. - **Gravação Rápida:** o áudio pode ser enviado de forma simples durante a conversa. - **Histórico da Conversa:** os áudios enviados ficam registrados no atendimento. ⚠️ **Importante:** É necessário permitir o uso do microfone no navegador para realizar a gravação dos áudios. #### **Envio de Imagens e Anexos** O envio pode ser feito de forma direta: 1. Clique nos **três pontinhos (⋯)**. 2. Escolha o arquivo desejado (imagem, PDF, documento etc.). 3. Clique em **Enviar**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/MISimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/MISimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/03aimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/03aimage.png) O sistema permite anexos leves, portanto **arquivos grandes podem ser bloqueados**. Caso ocorra erro no envio, é recomendado **reduzir o tamanho do arquivo** antes de tentar novamente. #### **Galeria de Imagens** O Conecta oferece uma **galeria de imagens** para armazenar conteúdos visuais utilizados com frequência — por exemplo, fotos de empreendimentos. Assim, em vez de procurar e anexar as mesmas imagens toda vez, basta selecionar diretamente da galeria e enviar com um clique. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/Luhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/Luhimage.png) #### **Galeria de Arquivos** Além das imagens, há também a **galeria de arquivos**, onde podem ser armazenados materiais como **apresentações, catálogos e books em PDF**. Isso otimiza o tempo do atendente e garante que todos os materiais enviados estejam atualizados e padronizados. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/3k1image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/3k1image.png) #### **Outras Funcionalidades da Tela de Atendimento** - **Envio de Templates:** é possível reenviar **templates aprovados**, utilizando o botão **“Selecionar Mensagens”**, que lista todos os modelos disponíveis para uso. ![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/n8gimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/mP5image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/mP5image.png) - **Anotações:** campo destinado a observações internas sobre o atendimento. Funciona como um **bloco de notas**, permitindo registrar informações relevantes, procurar por outros atendimentos relacionados e manter um histórico de interações organizado. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/ehlimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/ehlimage.png) [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/2Y2image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/2Y2image.png) --- #### **Menu de informações do atendimento** Na tela de **informações do atendimento**, o Conecta concentra todos os dados e ações relacionadas ao cliente, oferecendo uma visão completa e integrada do relacionamento. Além de visualizar os detalhes da conversa, é possível realizar diversas funções diretamente dessa tela, tornando o atendimento mais ágil e conectado com os demais módulos do sistema. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/QUUimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/QUUimage.png) #### **Visualização de Dados do Cliente** O sistema exibe as principais informações do cliente atendido, como: - **Nome e dados de contato** (telefone, e-mail, canal utilizado). - **Histórico de atendimentos anteriores.** - **Tarefas vinculadas** ao cliente. - **Envolvidos no atendimento**, facilitando o acompanhamento de quem já interagiu com aquele contato. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/iCximage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/iCximage.png) #### **Integração com Outros Módulos** Quando há uma **OPV (Oportunidade de Venda)** ou um **processo** vinculado ao cliente, o Conecta exibe essas informações diretamente na tela. Ao clicar sobre o número da OPV ou do processo, o sistema cria um **link direto** para o **módulo de Vendas** e o **módulo Prospecta** respectivamente, abrindo automaticamente o registro correspondente e exibindo os detalhes do cliente. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/8YJimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/8YJimage.png) Essa integração permite transitar entre módulos sem precisar sair do atendimento, tornando o fluxo de trabalho mais fluido. #### **Abertura de Chamados no Atende** Outro recurso disponível é a **integração com o módulo Atende**. Por meio do menu de opções do atendimento, é possível clicar em **“Abrir Chamado no Atende”**, o que habilita o **botão de ticket** dentro do Conecta. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/0STimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/0STimage.png) Esse recurso é especialmente útil quando o cliente entra em contato para relatar algum problema — por exemplo, uma manutenção ou solicitação técnica referente ao apartamento. Com apenas um clique, o atendente consegue abrir o chamado diretamente do Conecta, sem precisar acessar outro módulo manualmente. --- #### **Explorando as opções de atendimento** O Conecta permite realizar diversas ações dentro de um atendimento já criado, tornando o gerenciamento mais prático e flexível. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/FIhimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/FIhimage.png) #### **Edição de Atendimento** A **edição** é usada para ajustar informações ou transferir o atendimento conforme a necessidade. Entre as funções disponíveis estão: [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/O0Himage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/O0Himage.png) - **Transferir o cliente para outro ramal** — ideal quando o atendimento foi iniciado no setor incorreto. - **Alterar o atendente responsável**, permitindo a redistribuição de contatos. - **Atualizar o status do atendimento**, conforme o andamento da conversa. - **Editar o nome do destinatário**, útil para identificar um cliente que ainda não se apresentou. - **Adicionar tags** ao atendimento, facilitando a categorização e a busca posterior. - **Definir o tipo de atendimento**, de acordo com o tema tratado (suporte, comercial, manutenção etc.). Essas edições garantem que cada atendimento permaneça organizado, com informações precisas e sempre atualizadas. #### **Finalização do Atendimento** Ao encerrar uma conversa com o cliente, o atendente pode acessar o menu de **Opções de Atendimento** e escolher **“Finalizar Atendimento.”** [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/XOJimage.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/XOJimage.png) Quando essa opção é acionada, o sistema exibe duas alternativas: - **Arquivar Atendimento:** remove o atendimento da visualização principal e o move para a **Lixeira**, localizada no menu lateral. O registro permanece armazenado e pode ser **resgatado a qualquer momento**. - **Manter Atendimento:** finaliza a conversa, mas **mantém o registro visível** na **Central de Atendimento**, permitindo consulta futura sem precisar restaurar. #### **Exclusão de Atendimento** Também é possível **enviar o atendimento diretamente para a lixeira**, caso seja necessário remover a conversa do histórico. Essa ação **exclui o atendimento** da central, movendo-o automaticamente para a área de **Arquivados**. [![image.png](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/bz4image.png)](https://duvida.dommus.com.br/uploads/images/gallery/2025-10/bz4image.png)