1. Iniciando um novo atendimento 1.1 Criando um novo atendimento Dentro do módulo Conecta , é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes. Para iniciar, clique no botão (+) para criar um novo atendimento. Uma nova tela será aberta com os campos de configuração. Campos de Configuração Meio de Comunicação: Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP). Nome: Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido. Telefone: Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP. E-mail: Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail. Status do Atendimento: Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente). Tipo de Atendimento: Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial). Originado por: Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido. Tags: Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos. Após o preenchimento das informações, clique em  Iniciar atendimento para registrar o atendimento no sistema. Visualização do Atendimento Após a criação, será gerado um card de atendimento , contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações. Atendimento via WhatsApp Para atendimentos realizados via WhatsApp , existem algumas regras importantes: É necessário utilizar um template previamente aprovado pela Meta para iniciar a conversa O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder 👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma janela de 24 horas , na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates. Observações Importantes O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento 1.2 Gerenciando o Atendimento Após a criação de um atendimento no Conecta, o sistema exibe automaticamente todos os templates de conversa disponíveis na tela. Esses templates são mensagens pré-configuradas que servem como ponto de partida para a comunicação com o cliente. Para enviar a primeira mensagem: Selecione o template desejado. Clique em “Enviar Mensagem Selecionada.” Assim que o envio é realizado, a mensagem é direcionada ao cliente vinculado ao atendimento. Em seguida, é necessário aguardar a resposta do cliente para que a conversa possa prosseguir. Importante O Conecta utiliza a ferramenta oficial da Meta (WhatsApp Business API), o que significa que a comunicação segue as regras de privacidade e autenticação da plataforma. Por esse motivo, o cliente precisa responder ao template inicial para que a conversa seja liberada. Após a resposta do cliente, o sistema abre uma janela de conversa de 24 horas , durante a qual o atendente pode interagir livremente com o cliente. Quando esse período se encerra, o chat é automaticamente bloqueado para novas mensagens, sendo necessário o envio de um novo template aprovado para retomar o contato. Envio de Mídias e Arquivos Durante a conversa com o cliente dentro da janela de 24 horas , o Conecta permite o envio de diferentes tipos de conteúdo, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações importantes. Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece várias opções de interação: Campo de Texto: para digitar e enviar mensagens diretamente ao cliente. Botão de Emojis: adiciona reações e ícones para uma comunicação mais leve e humanizada. Botão de Três Pontos (⋯): abre o menu de envio de arquivos e mídias . Envio de Áudio Durante a conversa com o cliente dentro da janela de 24 horas , o Conecta também permite o envio de mensagens de áudio, tornando a comunicação mais rápida e prática. Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece a opção de gravação de áudio: Botão de Áudio: permite gravar e enviar mensagens de voz diretamente ao cliente. Gravação Rápida: o áudio pode ser enviado de forma simples durante a conversa. Histórico da Conversa: os áudios enviados ficam registrados no atendimento. ⚠️ Importante: É necessário permitir o uso do microfone no navegador para realizar a gravação dos áudios. Envio de Imagens e Anexos O envio pode ser feito de forma direta: Clique nos três pontinhos (⋯) . Escolha o arquivo desejado (imagem, PDF, documento etc.). Clique em Enviar . O sistema permite anexos leves, portanto arquivos grandes podem ser bloqueados . Caso ocorra erro no envio, é recomendado reduzir o tamanho do arquivo antes de tentar novamente. Galeria de Imagens O Conecta oferece uma galeria de imagens para armazenar conteúdos visuais utilizados com frequência — por exemplo, fotos de empreendimentos. Assim, em vez de procurar e anexar as mesmas imagens toda vez, basta selecionar diretamente da galeria e enviar com um clique. Galeria de Arquivos Além das imagens, há também a galeria de arquivos , onde podem ser armazenados materiais como apresentações, catálogos e books em PDF . Isso otimiza o tempo do atendente e garante que todos os materiais enviados estejam atualizados e padronizados. Outras Funcionalidades da Tela de Atendimento Envio de Templates: é possível reenviar templates aprovados , utilizando o botão “Selecionar Mensagens” , que lista todos os modelos disponíveis para uso. Anotações: campo destinado a observações internas sobre o atendimento. Funciona como um bloco de notas , permitindo registrar informações relevantes, procurar por outros atendimentos relacionados e manter um histórico de interações organizado. Menu de informações do atendimento Na tela de informações do atendimento , o Conecta concentra todos os dados e ações relacionadas ao cliente, oferecendo uma visão completa e integrada do relacionamento. Além de visualizar os detalhes da conversa, é possível realizar diversas funções diretamente dessa tela, tornando o atendimento mais ágil e conectado com os demais módulos do sistema. Visualização de Dados do Cliente O sistema exibe as principais informações do cliente atendido, como: Nome e dados de contato (telefone, e-mail, canal utilizado). Histórico de atendimentos anteriores. Tarefas vinculadas ao cliente. Envolvidos no atendimento , facilitando o acompanhamento de quem já interagiu com aquele contato. Integração com Outros Módulos Quando há uma OPV (Oportunidade de Venda) ou um processo vinculado ao cliente, o Conecta exibe essas informações diretamente na tela. Ao clicar sobre o número da OPV ou do processo, o sistema cria um link direto para o módulo de Vendas e o módulo Prospecta respectivamente, abrindo automaticamente o registro correspondente e exibindo os detalhes do cliente. Essa integração permite transitar entre módulos sem precisar sair do atendimento, tornando o fluxo de trabalho mais fluido. Abertura de Chamados no Atende Outro recurso disponível é a integração com o módulo Atende . Por meio do menu de opções do atendimento, é possível clicar em “Abrir Chamado no Atende” , o que habilita o botão de ticket dentro do Conecta. Esse recurso é especialmente útil quando o cliente entra em contato para relatar algum problema — por exemplo, uma manutenção ou solicitação técnica referente ao apartamento. Com apenas um clique, o atendente consegue abrir o chamado diretamente do Conecta, sem precisar acessar outro módulo manualmente. Explorando as opções de atendimento O Conecta permite realizar diversas ações dentro de um atendimento já criado, tornando o gerenciamento mais prático e flexível. Edição de Atendimento A edição é usada para ajustar informações ou transferir o atendimento conforme a necessidade. Entre as funções disponíveis estão: Transferir o cliente para outro ramal — ideal quando o atendimento foi iniciado no setor incorreto. Alterar o atendente responsável , permitindo a redistribuição de contatos. Atualizar o status do atendimento , conforme o andamento da conversa. Editar o nome do destinatário , útil para identificar um cliente que ainda não se apresentou. Adicionar tags ao atendimento, facilitando a categorização e a busca posterior. Definir o tipo de atendimento , de acordo com o tema tratado (suporte, comercial, manutenção etc.). Essas edições garantem que cada atendimento permaneça organizado, com informações precisas e sempre atualizadas. Finalização do Atendimento Ao encerrar uma conversa com o cliente, o atendente pode acessar o menu de Opções de Atendimento e escolher “Finalizar Atendimento.” Quando essa opção é acionada, o sistema exibe duas alternativas: Arquivar Atendimento: remove o atendimento da visualização principal e o move para a Lixeira , localizada no menu lateral. O registro permanece armazenado e pode ser resgatado a qualquer momento . Manter Atendimento: finaliza a conversa, mas mantém o registro visível na Central de Atendimento , permitindo consulta futura sem precisar restaurar. Exclusão de Atendimento Também é possível enviar o atendimento diretamente para a lixeira , caso seja necessário remover a conversa do histórico. Essa ação exclui o atendimento da central, movendo-o automaticamente para a área de Arquivados .