5. Templates

• 5.1 Cadastrando um novo template

5.1 Cadastrando um novo template

O módulo Conecta permite criar mensagens marketing ou mensagens de atendimento que podem ser enviadas aos clientes por diferentes meios de comunicação, como:

• E-mail

• WhatsApp

• SMS

Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para comunicações de atendimento quanto para campanhas de marketing, oferecendo flexibilidade e personalização na forma de contato com o cliente.

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Aprovação de Templates

• SMS e E-mail: não exigem aprovação do suporte.

• WhatsApp: requer aprovação pela Meta, pois o sistema utiliza a API oficial do WhatsApp Business.

  • Esse processo é intermediado e finalizado pela equipe de suporte Dommus.

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Como criar um Template

1. Acesse o menu lateral → Configurações → Templates.
   
   

   

2. Clique no botão ( + ) para criar um novo template.
   
   

   

3. Na tela que se abre, selecione o meio de comunicação desejado (SMS, WhatsApp ou E-mail).
   
   

   

4. Conforme o meio escolhido, novas opções serão habilitadas para preenchimento.

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Exemplo: Criação de Template de E-mail

Ao selecionar E-mail, serão exibidos os seguintes campos obrigatórios:

• Nome do Template* – identificação interna da mensagem.

• Assunto* – título que será exibido ao cliente.

• Tipo de Template* – escolha entre:

  • Texto

  • Texto e Imagem

Além desses campos, também é possível configurar:

• Ramais – permite definir de qual conta de e-mail (ou remetente) o disparo será feito, ideal quando há mais de uma conta vinculada ao Conecta.

• Tipo de Atendimento – categoriza o template conforme a natureza do envio (ex.: Suporte, Comercial, Pós-venda).

• Atendentes – restringe a disponibilidade do template para usuários específicos.

• Tags de Módulos – usadas para personalização automática de informações (ex.: Nome do Cliente, Número do Ticket, Empreendimento).

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Edição da Mensagem

No painel à direita da tela, há um editor completo de mensagem onde é possível:

• Criar e formatar o texto livremente.

• Adicionar imagens e links.

• Incorporar HTML, para construir e-mails com layout mais elaborado e visual profissional.

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Finalização

Após configurar e revisar todos os campos:

1. Clique em Salvar.

2. O template estará pronto para uso em disparos manuais, automações ou campanhas dentro do Conecta.

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Benefícios

• Padronização das comunicações enviadas aos clientes.

• Agilidade no disparo de mensagens recorrentes.

• Personalização com dados dinâmicos via tags.

• Flexibilidade para campanhas de marketing ou atendimento automatizado.