5. Templates

5.1 Cadastrando um novo template
O módulo Conecta permite criar mensagens marketing ou mensagens de atendimento que podem ser enviadas aos clientes por diferentes meios de comunicação , como: 

 

 

 E-mail 

 

 

 WhatsApp 

 

 

 SMS 

 

 

 Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para comunicações de atendimento quanto para campanhas de marketing , oferecendo flexibilidade e personalização na forma de contato com o cliente. 

 

 Aprovação de Templates 

 

 

 SMS e E-mail : não exigem aprovação do suporte. 

 

 

 WhatsApp : requer aprovação pela Meta , pois o sistema utiliza a API oficial do WhatsApp Business . 

 

 

 Esse processo é intermediado e finalizado pela equipe de suporte Dommus . 

 

 

 

 

 

 Como criar um Template 

 

 

 Acesse o menu lateral → Configurações → Templates . 

 

 

 

 Clique no botão ( + ) para criar um novo template. 

 

 

 

 Na tela que se abre, selecione o meio de comunicação desejado (SMS, WhatsApp ou E-mail). 

 

 

 

 Conforme o meio escolhido, novas opções serão habilitadas para preenchimento. 

 

 

 

 Exemplo: Criação de Template de E-mail 

 Ao selecionar E-mail , serão exibidos os seguintes campos obrigatórios: 

 

 

 

 Nome do Template * – identificação interna da mensagem. 

 

 

 Assunto * – título que será exibido ao cliente. 

 

 

 Tipo de Template * – escolha entre: 

 

 

 Texto 

 

 

 Texto e Imagem 

 

 

 

 

 Além desses campos, também é possível configurar: 

 

 

 Ramais – permite definir de qual conta de e-mail (ou remetente) o disparo será feito, ideal quando há mais de uma conta vinculada ao Conecta. 

 

 

 Tipo de Atendimento – categoriza o template conforme a natureza do envio (ex.: Suporte, Comercial, Pós-venda). 

 

 

 Atendentes – restringe a disponibilidade do template para usuários específicos. 

 

 

 Tags de Módulos – usadas para personalização automática de informações (ex.: Nome do Cliente , Número do Ticket , Empreendimento ). 

 

 

 

 Edição da Mensagem 

 No painel à direita da tela , há um editor completo de mensagem onde é possível: 

 

 

 

 Criar e formatar o texto livremente. 

 

 

 Adicionar imagens e links. 

 

 

 Incorporar HTML , para construir e-mails com layout mais elaborado e visual profissional. 

 

 

 

 Finalização 

 Após configurar e revisar todos os campos: 

 

 

 Clique em Salvar . 

 

 

 O template estará pronto para uso em disparos manuais, automações ou campanhas dentro do Conecta. 

 

 

 

 Benefícios 

 

 

 Padronização das comunicações enviadas aos clientes. 

 

 

 Agilidade no disparo de mensagens recorrentes. 

 

 

 Personalização com dados dinâmicos via tags. 

 

 

 Flexibilidade para campanhas de marketing ou atendimento automatizado.