6. Acompanhamento de Atendentes

6.1 Como funciona o dashboard
O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa. 

 Esse recurso está disponível no menu lateral , na opção “Acompanhar Atendentes” → “Acompanhamento em Tempo Real.” 

 No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente 

 

 Funcionamento 

 Ao acessar o painel, é exibido um dashboard dinâmico com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema. 

 Esse dashboard é configurado internamente pela Dommus , sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade. Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes. 

 Indicadores Disponíveis 

 Entre as métricas apresentadas no painel estão: 

 

 

 Tempo online de cada atendente; 

 

 

 Quantidade total de atendimentos realizados ; 

 

 

 Atendimentos via VoIP , incluindo: 

 

 

 Ligações recebidas e realizadas ; 

 

 

 Minutagem total de chamadas; 

 

 

 Tempo máximo de ligação ; 

 

 

 

 

 Produtividade geral do atendente; 

 

 

 Atendimentos via WhatsApp ; 

 

 

 Resgates realizados na Sala de Espera ; 

 

 

 Atendimentos concluídos ; 

 

 

 E-mails e tickets abertos. 

 

 

 Objetivo 

 Com essas informações, o gestor consegue: 

 

 

 Visualizar o desempenho individual e coletivo da equipe; 

 

 

 Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais; 

 

 

 Tomar decisões rápidas e embasadas sobre alocação de atendentes e prioridades; 

 

 

 Acompanhar a eficiência operacional em tempo real .