Dommus Conecta

• 1. Iniciando um novo atendimento
• 1.1 Criando um novo atendimento
• 1.2 Gerenciando o Atendimento
• 2. Central de Atendimento
• 2.1 Tudo sobre a central de atendimento
• 2.2. Exportação de Conteúdo de Mensagens Enviadas
• 3. Fila de Atendimento
• 3.1 Inserindo e qualificando o atendente
• 4. Disparo em Massa
• 4.1 Criando a base de disparo
• 4.2 Realizando disparos em massa
• 5. Templates
• 5.1 Cadastrando um novo template
• 6. Acompanhamento de Atendentes
• 6.1 Como funciona o dashboard
• 7. Tags de Atendimento
• Tags de Atendimento
• 8. Agenda de Contatos
• 8.1. Cadastrando um Novo Contato

1. Iniciando um novo atendimento

1.1 Criando um novo atendimento

Dentro do módulo Conecta, é possível registrar novos atendimentos de forma prática, permitindo organizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes.

1. Para iniciar, clique no botão (+) para criar um novo atendimento.

   
   
   

   

2. Uma nova tela será aberta com os campos de configuração.

   
   
   

   

Campos de Configuração

• Meio de Comunicação:
  Selecione por onde o atendimento será realizado (ex: SMS, E-mail, WhatsApp, VoIP).
• Nome:
  Informe o nome do cliente ou contato que está sendo atendido.
• Telefone:
  Campo obrigatório quando o meio de comunicação for SMS, WhatsApp ou VoIP.
• E-mail:
  Campo obrigatório quando o meio de comunicação selecionado for E-mail.
• Status do Atendimento:
  Define o estágio atual do atendimento (ex: Em andamento, Finalizado, Pendente).
• Tipo de Atendimento:
  Permite categorizar o tipo de interação (ex: Suporte, Pós-venda, Comercial).
• Originado por:
  Selecione o número de telefone ou endereço de e-mail vinculado ao atendimento, conforme o canal escolhido.
• Tags:
  Etiquetas opcionais que auxiliam na organização e filtragem dos atendimentos.

Após o preenchimento das informações, clique em Iniciar atendimento para registrar o atendimento no sistema.

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Visualização do Atendimento

Após a criação, será gerado um card de atendimento, contendo as informações de abertura e permitindo o acompanhamento das interações.

Atendimento via WhatsApp

Para atendimentos realizados via WhatsApp, existem algumas regras importantes:

• É necessário utilizar um template previamente aprovado pela Meta para iniciar a conversa
• O envio desse template é obrigatório para o primeiro contato com o cliente
• A digitação de mensagens livres só será liberada após o cliente responder

👉 Após a resposta do cliente, é aberta uma janela de 24 horas, na qual é possível interagir livremente sem a necessidade de novos templates.

Observações Importantes

• O canal selecionado define quais campos serão obrigatórios
• Atendimentos via WhatsApp dependem de template aprovado
• A janela de 24 horas é controlada pela Meta e não pelo sistema
• Recomenda-se validar o canal antes de iniciar o atendimento

1.2 Gerenciando o Atendimento

Após a criação de um atendimento no Conecta, o sistema exibe automaticamente todos os templates de conversa disponíveis na tela. Esses templates são mensagens pré-configuradas que servem como ponto de partida para a comunicação com o cliente.

Para enviar a primeira mensagem:

1. Selecione o template desejado.

2. Clique em “Enviar Mensagem Selecionada.”

Assim que o envio é realizado, a mensagem é direcionada ao cliente vinculado ao atendimento.
Em seguida, é necessário aguardar a resposta do cliente para que a conversa possa prosseguir.

Importante

O Conecta utiliza a ferramenta oficial da Meta (WhatsApp Business API), o que significa que a comunicação segue as regras de privacidade e autenticação da plataforma.
Por esse motivo, o cliente precisa responder ao template inicial para que a conversa seja liberada.

Após a resposta do cliente, o sistema abre uma janela de conversa de 24 horas, durante a qual o atendente pode interagir livremente com o cliente.
Quando esse período se encerra, o chat é automaticamente bloqueado para novas mensagens, sendo necessário o envio de um novo template aprovado para retomar o contato.

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Envio de Mídias e Arquivos

Durante a conversa com o cliente dentro da janela de 24 horas, o Conecta permite o envio de diferentes tipos de conteúdo, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações importantes.

Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece várias opções de interação:

• Campo de Texto: para digitar e enviar mensagens diretamente ao cliente.

• Botão de Emojis: adiciona reações e ícones para uma comunicação mais leve e humanizada.

• Botão de Três Pontos (⋯): abre o menu de envio de arquivos e mídias.

Envio de Áudio

Durante a conversa com o cliente dentro da janela de 24 horas, o Conecta também permite o envio de mensagens de áudio, tornando a comunicação mais rápida e prática.

Na parte inferior da tela do atendimento, o sistema oferece a opção de gravação de áudio:

• Botão de Áudio: permite gravar e enviar mensagens de voz diretamente ao cliente.
• Gravação Rápida: o áudio pode ser enviado de forma simples durante a conversa.
• Histórico da Conversa: os áudios enviados ficam registrados no atendimento.

⚠️ Importante:
É necessário permitir o uso do microfone no navegador para realizar a gravação dos áudios.

Envio de Imagens e Anexos

O envio pode ser feito de forma direta:

1. Clique nos três pontinhos (⋯).

2. Escolha o arquivo desejado (imagem, PDF, documento etc.).

3. Clique em Enviar.

O sistema permite anexos leves, portanto arquivos grandes podem ser bloqueados. Caso ocorra erro no envio, é recomendado reduzir o tamanho do arquivo antes de tentar novamente.

Galeria de Imagens

O Conecta oferece uma galeria de imagens para armazenar conteúdos visuais utilizados com frequência — por exemplo, fotos de empreendimentos.
Assim, em vez de procurar e anexar as mesmas imagens toda vez, basta selecionar diretamente da galeria e enviar com um clique.

Galeria de Arquivos

Além das imagens, há também a galeria de arquivos, onde podem ser armazenados materiais como apresentações, catálogos e books em PDF.
Isso otimiza o tempo do atendente e garante que todos os materiais enviados estejam atualizados e padronizados.

Outras Funcionalidades da Tela de Atendimento

• Envio de Templates: é possível reenviar templates aprovados, utilizando o botão “Selecionar Mensagens”, que lista todos os modelos disponíveis para uso.

• Anotações: campo destinado a observações internas sobre o atendimento. Funciona como um bloco de notas, permitindo registrar informações relevantes, procurar por outros atendimentos relacionados e manter um histórico de interações organizado.

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Menu de informações do atendimento

Na tela de informações do atendimento, o Conecta concentra todos os dados e ações relacionadas ao cliente, oferecendo uma visão completa e integrada do relacionamento.

Além de visualizar os detalhes da conversa, é possível realizar diversas funções diretamente dessa tela, tornando o atendimento mais ágil e conectado com os demais módulos do sistema.

Visualização de Dados do Cliente

O sistema exibe as principais informações do cliente atendido, como:

• Nome e dados de contato (telefone, e-mail, canal utilizado).

• Histórico de atendimentos anteriores.

• Tarefas vinculadas ao cliente.

• Envolvidos no atendimento, facilitando o acompanhamento de quem já interagiu com aquele contato.

Integração com Outros Módulos

Quando há uma OPV (Oportunidade de Venda) ou um processo vinculado ao cliente, o Conecta exibe essas informações diretamente na tela.
Ao clicar sobre o número da OPV ou do processo, o sistema cria um link direto para o módulo de Vendas e o módulo Prospecta respectivamente, abrindo automaticamente o registro correspondente e exibindo os detalhes do cliente.

Essa integração permite transitar entre módulos sem precisar sair do atendimento, tornando o fluxo de trabalho mais fluido.

Abertura de Chamados no Atende

Outro recurso disponível é a integração com o módulo Atende.
Por meio do menu de opções do atendimento, é possível clicar em “Abrir Chamado no Atende”, o que habilita o botão de ticket dentro do Conecta.

Esse recurso é especialmente útil quando o cliente entra em contato para relatar algum problema — por exemplo, uma manutenção ou solicitação técnica referente ao apartamento.
Com apenas um clique, o atendente consegue abrir o chamado diretamente do Conecta, sem precisar acessar outro módulo manualmente.

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Explorando as opções de atendimento

O Conecta permite realizar diversas ações dentro de um atendimento já criado, tornando o gerenciamento mais prático e flexível.

Edição de Atendimento

A edição é usada para ajustar informações ou transferir o atendimento conforme a necessidade.
Entre as funções disponíveis estão:

• Transferir o cliente para outro ramal — ideal quando o atendimento foi iniciado no setor incorreto.

• Alterar o atendente responsável, permitindo a redistribuição de contatos.

• Atualizar o status do atendimento, conforme o andamento da conversa.

• Editar o nome do destinatário, útil para identificar um cliente que ainda não se apresentou.

• Adicionar tags ao atendimento, facilitando a categorização e a busca posterior.

• Definir o tipo de atendimento, de acordo com o tema tratado (suporte, comercial, manutenção etc.).

Essas edições garantem que cada atendimento permaneça organizado, com informações precisas e sempre atualizadas.

Finalização do Atendimento

Ao encerrar uma conversa com o cliente, o atendente pode acessar o menu de Opções de Atendimento e escolher “Finalizar Atendimento.”

Quando essa opção é acionada, o sistema exibe duas alternativas:

• Arquivar Atendimento: remove o atendimento da visualização principal e o move para a Lixeira, localizada no menu lateral. O registro permanece armazenado e pode ser resgatado a qualquer momento.

• Manter Atendimento: finaliza a conversa, mas mantém o registro visível na Central de Atendimento, permitindo consulta futura sem precisar restaurar.

Exclusão de Atendimento

Também é possível enviar o atendimento diretamente para a lixeira, caso seja necessário remover a conversa do histórico.
Essa ação exclui o atendimento da central, movendo-o automaticamente para a área de Arquivados.

2. Central de Atendimento

2.1 Tudo sobre a central de atendimento

A Central de Atendimento é a tela principal do módulo Conecta, onde o atendente pode visualizar todos os seus atendimentos em um único lugar. Essa visão centralizada facilita o acompanhamento, o gerenciamento e a continuidade das conversas com clientes.

A interface é organizada com filtros rápidos, separação por meios de comunicação e cards de atendimentos, oferecendo praticidade no dia a dia.

Filtros Laterais

No painel lateral, encontram-se os filtros de acesso rápido, que permitem visualizar atendimentos de acordo com categorias específicas, como:

• Disparos em Massa

• Pagamentos Atrasados

• Leads

• Contatos Desqualificados

Abaixo desses filtros, há a seção de marcadores personalizados, onde é possível criar novos marcadores conforme a necessidade da equipe, tornando a organização mais flexível e adaptada ao fluxo de trabalho.

Filtros por Ramal, Tipo de Atendimento e Situação

Também é possível refinar a busca de atendimentos utilizando os filtros adicionais disponíveis no topo da tela.

Campos Disponíveis

• Status do Atendimento (Situação)
  Permite filtrar os atendimentos de acordo com o status atual (ex: aberto, finalizado, pendente, etc).
• Tipo do Atendimento
  Possibilita visualizar atendimentos conforme a categoria (ex: Sucesso do Cliente, Pagamento em Atraso, entre outros).
• Ramal
  Permite filtrar os atendimentos vinculados a um ramal específico, facilitando a visualização por equipe ou operador.

Como Utilizar

Basta selecionar uma ou mais opções nos campos desejados.
Os atendimentos serão atualizados automaticamente conforme os filtros aplicados.

Observações

• Os filtros podem ser utilizados de forma combinada com os demais filtros da tela.
• Ideal para análises mais específicas e segmentação de atendimentos por origem ou responsável.

Aba de Atendimentos

A aba principal exibe todos os cards de atendimentos, mostrando por padrão todos os registros, independentemente do status.
O usuário pode optar por visualizar apenas os atendimentos não vistos, garantindo prioridade para novas interações.

Na parte superior da tela, encontram-se os ícones das plataformas de atendimento, que permitem filtrar rapidamente os atendimentos por canal específico.
O Conecta oferece integração com diversos meios de comunicação, incluindo:

• E-mail

• WhatsApp

• VoIP

• SMS

• Messenger

• Direct do Instagram

Ao clicar sobre o ícone de uma plataforma, a visualização é ajustada para mostrar apenas os atendimentos daquele canal, facilitando a gestão e o foco de cada operador.

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Filtrando por data e atendentes

Além dos filtros laterais e de plataformas, o Conecta também permite filtrar os atendimentos por data e atendentes.

Por padrão, a tela exibe os atendimentos do dia atual, facilitando a visualização do que está acontecendo em tempo real. No entanto, é possível alterar o período para consultar atendimentos de dias anteriores, conforme a necessidade.

Também é possível selecionar os atendentes cujos atendimentos deseja visualizar.
Ao clicar no botão (+), novos atendentes podem ser adicionados à lista de exibição, permitindo ao gestor acompanhar o volume e o andamento dos atendimentos de diferentes membros da equipe em uma única tela.

Somente perfis administrativos consegue visualizar todos os atendimentos de todos os usuários, perfis de atendimento tem acesso apenas aos atendimentos próprios.

Filtros avançados de atendimentos

O Filtro Avançado é uma ferramenta essencial da Central de Atendimento do Conecta, permitindo localizar atendimentos de forma detalhada e precisa. Ele oferece diversos critérios de busca, combinando filtros de canal, período, tipo de atendimento, atendente e muito mais.

Para acessar o filtro, clique no ícone de lupa no canto superior direito da tela.

Campos do Filtro Avançado

• Meio de Comunicação: permite escolher um ou mais canais de atendimento (SMS, WhatsApp, E-mail, VoIP, Messenger, Instagram, entre outros). Assim, é possível visualizar apenas os atendimentos do canal desejado.

• Última Movimentação do Atendimento: define o período de busca. Por padrão, o Conecta mostra os atendimentos do dia atual, mas aqui é possível ajustar as datas para buscar pela abertura do atendimento.

• Tipo de Atendimento: seleciona a categoria do atendimento (ex: Disparo em massa, Lead Interessado, Pagamento em Atraso).

• Status do Atendimento: filtra pelos estágios do atendimento (ex: Aberto, Finalizado, Em andamento).

• Marcadores: permite filtrar por etiquetas personalizadas criadas pela equipe.

• Exibir Somente Não Lidas: quando ativado, exibe apenas os atendimentos que ainda não foram visualizados. 

• Telefone Destinatário: busca atendimentos enviados para um e-mail específico. É possível ao clicar sobre a seta, alterar para o e-mail.

• Nome Destinatário: localiza conversas associadas a um cliente ou contato pelo nome.

• Contato Origem: define o número de telefone ou e-mail do remetente utilizado no atendimento.

• Atendimento / Proponente: campos usados para localizar atendimentos por número de registro ou pelo nome do proponente (em casos de vendas ou processos).

• Empreendimento / Unidade: disponíveis para empresas com múltiplos projetos ou filiais, permitindo filtrar atendimentos vinculados a um empreendimento específico.

• Atendentes: seleciona um ou mais usuários responsáveis pelos atendimentos.

• Campos de Exportação (OPV, Processo, Ticket): marcam quais informações adicionais serão incluídas na exportação dos dados.

Ações Disponíveis

Na parte inferior da janela, estão as opções de ação:

• Fixar Filtro: mantém o filtro aplicado como padrão para futuras visualizações.

• Limpar: remove todos os critérios aplicados, retornando à visualização padrão.

• Exportar: gera um arquivo com os resultados filtrados para análise externa.

• Filtrar: aplica os critérios selecionados e atualiza a listagem de atendimentos.

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Sala de Espera

A Sala de Atendimento é um recurso do Conecta criado para garantir que nenhum atendimento seja perdido, mesmo quando todos os atendentes estão ocupados ou indisponíveis.

Ela funciona como uma fila de espera inteligente, onde os atendimentos ficam temporariamente armazenados até que um atendente disponível possa assumi-los.

Como Funciona

Quando um novo atendimento chega e:

• todos os atendentes estão ocupados, ou

• não existe nenhum atendente qualificado (com perfil compatível com o tipo de atendimento ou canal),

o sistema automaticamente encaminha esse atendimento para a Sala de Atendimento.

Lá, o registro fica visível para os atendentes habilitados, que podem acessar a sala e “resgatar” o atendimento manualmente. Ao resgatar, o atendimento é atribuído ao atendente que o pegou, seguindo o fluxo normal de comunicação com o cliente.

Vantagens da Sala de Atendimento

• Evita perda de contatos e leads por falta momentânea de atendentes.

• Garante que todos os atendimentos sejam processados, mesmo em horários de pico.

• Permite que o gestor visualize o volume de atendimentos pendentes e redistribua a carga entre a equipe.

• Mantém a experiência do cliente contínua e organizada.

2.2. Exportação de Conteúdo de Mensagens Enviadas

3. Fila de Atendimento

3.1 Inserindo e qualificando o atendente

A Fila de Atendimento é a funcionalidade do Conecta responsável por gerenciar a distribuição dos atendimentos entre os atendentes disponíveis, de acordo com o canal de comunicação e as qualificações de cada um. Ela garante que os atendimentos sejam encaminhados corretamente, otimizando o tempo de resposta e evitando sobrecarga em um único colaborador.

Acessando a Fila de Atendimento

Para acessar a fila:

1. Vá até o menu lateral do Conecta.

2. Clique na opção “Fila de Atendimento.”

Na tela que se abre, é possível configurar e gerenciar os atendentes vinculados a cada canal.

Configuração da Fila

1. Clique no ícone indicado.

A interface possui duas abas principais:

• Meio de Comunicação

• Atendentes

Na aba de Meio de Comunicação, você pode selecionar os canais disponíveis — WhatsApp, VoIP e E-mail — além de escolher o ramal que será vinculado a cada atendente.

Na aba de Atendentes, é exibida a lista de usuários disponíveis para integrar a fila. Para adicionar um atendente clique sobre a aba Adicionar atendentes e a lista de usuários é exibida

Em seguida, clique no botão ( + ) ao lado do nome do usuário desejado. Assim que o atendente é adicionado, ele aparece na lista com sua posição na fila e na lupa é possível ver os meios de comunicação vinculados ao atendente.

Qualificando o Atendente

Para que o atendente possa efetivamente receber atendimentos, é necessário qualificá-lo:

1. Clique no ícone de lupa ao lado do nome do atendente.

2. Na janela que se abre, habilite os meios de comunicação em que ele está apto a atuar.

   • Exemplo: Habilite WhatsApp e selecione os ramais correspondentes.

   • Faça o mesmo para VoIP e E-mail, conforme necessário.

Após essa configuração, o atendente passa a ser qualificado para receber atendimentos nesses canais.

Resultado

Com a fila configurada e os atendentes qualificados, o sistema distribui automaticamente os atendimentos conforme a disponibilidade e os canais habilitados. Isso garante agilidade, equilíbrio na distribuição e eficiência no atendimento ao cliente.

4. Disparo em Massa

4.1 Criando a base de disparo

Para iniciar um disparo em massa, primeiro é preciso criar a base de disparo, que será o conjunto de contatos ou registros que receberão a mensagem.

1. No menu lateral do sistema, clique no ícone de Disparo em Massa.
   
   

   

2. Na tela que se abre, vá até a aba “Bases de Disparo”.
   
   

   

3. Clique no botão ( + ) para criar uma nova base.
   
   

   

4. Na nova janela, preencha as informações solicitadas:

   • Nome da base: defina um nome que identifique claramente a finalidade do disparo (ex: Campanha Outubro Clientes VIP).

   • Tipo da base: escolha entre as opções disponíveis:

     • Processos: usada quando você quer puxar dados de vendas concluídas, permitindo enviar mensagens a clientes que já finalizaram compras ou contratos.

     • Oportunidades: utilizada para acessar os dados de leads e prospects cadastrados no módulo Prospecta, facilitando campanhas de conversão ou acompanhamento.

     • Contato: voltada para disparos manuais, quando você já possui nomes, e-mails ou telefones dos clientes para os quais deseja enviar mensagens específicas.
       
       

       

Os dados são anexados por arquivo csv onde vamos subir apenas os dados correspondentes ao tipo da Base, abaixo um exemplo como deve ficar cada tipo

Processo preenchemos o apenas o número do processo como no exemplo abaixo, o código do processo é o mesmo que aparece no card do processo no Vende, precisamos apenas do número dele.

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Oportunidade criamos a base neste tipo seguindo o mesmo padrão do processo, porém, pegando o código da OPV do lead.

 

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Contatos o tipo contato o preenchimento é avulso, não puxa de dentro do sistema, a planilha precisa ser preenchida no formato abaixo

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Inserido o arquivo de disparo, você consegue visualizar se deu certo a base clicando no menu editar e em seguida visualizar, se listar os contatos temos a base pronta para uso.

4.2 Realizando disparos em massa

Após criar o template que será enviado e anexar a base de disparo, o próximo passo é configurar o agendamento do disparo.

Para isso, clique no botão (+) e preencha as informações conforme os campos abaixo:

Dados do Agendamento

• Nome: Identificação do disparo. Use um nome descritivo para reconhecer facilmente a campanha (ex: Promoção Novembro – Clientes Ativos).

• Tipo de Atendimento: Escolha o tipo relacionado ao disparo, como Informação sobre imóvel, Pós-venda, Régua de Cobrança etc.

• Situação do Atendimento: Define em que estágio o atendimento está. No exemplo, está selecionado Atendimento Finalizado, ideal para comunicações de acompanhamento.

• Meio de Comunicação: Selecione o canal por onde a mensagem será enviada — E-mail, SMS ou WhatsApp.

• Template: Escolha o modelo de mensagem previamente criado que será usado para o disparo.

• Contato Origem: Indique o contato ou ramal que será exibido como origem do disparo.

• Assunto: Campo utilizado para definir o título da mensagem (visível principalmente em envios por e-mail).

Disparos

• Base de Disparo: Escolha a base de contatos criada anteriormente (Processos, Oportunidades ou Contatos).

• Data e Hora: Defina o momento em que o disparo será executado em caso de agendamento.

• Imediato: Quando marcado, o disparo é enviado assim que o agendamento for salvo.

• Recorrência: Permite programar disparos automáticos em intervalos regulares.

5. Templates

5.1 Cadastrando um novo template

O módulo Conecta permite criar mensagens marketing ou mensagens de atendimento que podem ser enviadas aos clientes por diferentes meios de comunicação, como:

• E-mail

• WhatsApp

• SMS

Essas mensagens podem ser utilizadas tanto para comunicações de atendimento quanto para campanhas de marketing, oferecendo flexibilidade e personalização na forma de contato com o cliente.

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Aprovação de Templates

• SMS e E-mail: não exigem aprovação do suporte.

• WhatsApp: requer aprovação pela Meta, pois o sistema utiliza a API oficial do WhatsApp Business.

  • Esse processo é intermediado e finalizado pela equipe de suporte Dommus.

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Como criar um Template

1. Acesse o menu lateral → Configurações → Templates.
   
   

   

2. Clique no botão ( + ) para criar um novo template.
   
   

   

3. Na tela que se abre, selecione o meio de comunicação desejado (SMS, WhatsApp ou E-mail).
   
   

   

4. Conforme o meio escolhido, novas opções serão habilitadas para preenchimento.

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Exemplo: Criação de Template de E-mail

Ao selecionar E-mail, serão exibidos os seguintes campos obrigatórios:

• Nome do Template* – identificação interna da mensagem.

• Assunto* – título que será exibido ao cliente.

• Tipo de Template* – escolha entre:

  • Texto

  • Texto e Imagem

Além desses campos, também é possível configurar:

• Ramais – permite definir de qual conta de e-mail (ou remetente) o disparo será feito, ideal quando há mais de uma conta vinculada ao Conecta.

• Tipo de Atendimento – categoriza o template conforme a natureza do envio (ex.: Suporte, Comercial, Pós-venda).

• Atendentes – restringe a disponibilidade do template para usuários específicos.

• Tags de Módulos – usadas para personalização automática de informações (ex.: Nome do Cliente, Número do Ticket, Empreendimento).

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Edição da Mensagem

No painel à direita da tela, há um editor completo de mensagem onde é possível:

• Criar e formatar o texto livremente.

• Adicionar imagens e links.

• Incorporar HTML, para construir e-mails com layout mais elaborado e visual profissional.

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Finalização

Após configurar e revisar todos os campos:

1. Clique em Salvar.

2. O template estará pronto para uso em disparos manuais, automações ou campanhas dentro do Conecta.

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Benefícios

• Padronização das comunicações enviadas aos clientes.

• Agilidade no disparo de mensagens recorrentes.

• Personalização com dados dinâmicos via tags.

• Flexibilidade para campanhas de marketing ou atendimento automatizado.

6. Acompanhamento de Atendentes

6.1 Como funciona o dashboard

O Acompanhamento de Atendentes em Tempo Real é um recurso avançado do Conecta que permite ao gestor monitorar a performance da equipe de atendimento de forma imediata e precisa.

Esse recurso está disponível no menu lateral, na opção “Acompanhar Atendentes” → “Acompanhamento em Tempo Real.”

No círculo vermelho é possível adicionar a foto do atendente

Funcionamento

Ao acessar o painel, é exibido um dashboard dinâmico com cartões individuais de cada atendente, apresentando informações atualizadas conforme a atividade no sistema.

Esse dashboard é configurado internamente pela Dommus, sendo necessário solicitar a habilitação da funcionalidade.
Após a ativação, o Conecta passa a reunir automaticamente os principais indicadores de desempenho dos atendentes.

Indicadores Disponíveis

Entre as métricas apresentadas no painel estão:

• Tempo online de cada atendente;

• Quantidade total de atendimentos realizados;

• Atendimentos via VoIP, incluindo:

  • Ligações recebidas e realizadas;

  • Minutagem total de chamadas;

  • Tempo máximo de ligação;

• Produtividade geral do atendente;

• Atendimentos via WhatsApp;

• Resgates realizados na Sala de Espera;

• Atendimentos concluídos;

• E-mails e tickets abertos.

Objetivo

Com essas informações, o gestor consegue:

• Visualizar o desempenho individual e coletivo da equipe;

• Identificar gargalos de atendimento ou sobrecarga em determinados canais;

• Tomar decisões rápidas e embasadas sobre alocação de atendentes e prioridades;

• Acompanhar a eficiência operacional em tempo real.

7. Tags de Atendimento

Tags de Atendimento

As Tags de Atendimento são utilizadas como identificadores visuais (flags), permitindo categorizar e facilitar a identificação dos atendimentos dentro do sistema.

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Cadastro de Tags

Para criar uma nova tag, acesse a tela de Tags de Atendimento:

Em seguida:

• Clique para adicionar uma nova tag
• Informe o nome da tag
• Clique em Salvar

👉 As tags cadastradas ficarão disponíveis para uso nos atendimentos.

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Vinculando uma tag ao atendimento

Para associar uma tag a um atendimento específico:

• Acesse o atendimento desejado
• Clique em Editar

Na tela de edição:

• Localize o campo Tags do Atendimento
• Selecione a tag desejada

• Clique em Salvar Alterações

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Visualização no atendimento

Após a inclusão:

• A tag ficará visível no card do atendimento
• Permitindo uma identificação rápida do contexto ou prioridade

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Exemplos de uso

As tags podem ser utilizadas para identificar situações como:

• Lead quente
• Cliente recorrente
• Prioridade alta
• Pós-venda

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Observações Importantes

• As tags são opcionais, mas recomendadas para organização
• Um mesmo atendimento pode possuir mais de uma tag
• As tags facilitam a filtragem e identificação visual dos atendimentos

8. Agenda de Contatos

8.1. Cadastrando um Novo Contato

Visão Geral

Agora é possível criar uma agenda de contatos no Dommus para facilitar a abertura de atendimentos.

Após cadastrar um contato, ele poderá ser reutilizado durante a criação de novos atendimentos, independentemente do meio de comunicação utilizado.

A funcionalidade permite localizar contatos previamente cadastrados através da agenda disponível na tela de atendimento.

Como Acessar a Funcionalidade

Para acessar a funcionalidade:

1. Acesse a tela Agenda de Contatos.
2. No canto superior direito, clique em + Novo Contato.
3. A tela de cadastro do contato será exibida.

Para utilizar um contato salvo durante um atendimento:

1. Inicie um novo atendimento.
2. No campo Contato Destinatário, clique no ícone de agenda.
3. A janela Agenda de Contatos será exibida.
4. Pesquise o contato desejado.
5. Selecione o contato para iniciar o atendimento.

Entendendo a Tela

Na tela Agenda de Contatos, o sistema apresenta um painel com os indicadores:

• Total de Contatos
• Com Número
• Com E-mail
• Adicionados Hoje

Na parte superior direita da tela existe:

• Campo de pesquisa por nome, telefone ou e-mail
• Botão + Novo Contato

A listagem principal apresenta as colunas:

• Nome
• Telefone
• E-mail
• Status
• Ações

Durante a abertura de um novo atendimento, o sistema exibe um ícone de agenda ao lado do campo Contato Destinatário.

Ao clicar nesse ícone, será aberta a janela Agenda de Contatos, contendo:

• Campo de pesquisa de contatos
• Lista de contatos cadastrados
• Mensagem Nenhum contato encontrado. quando não houver registros localizados

Como Preencher as Informações

Ao cadastrar um novo contato, informe:

Campo	Descrição
Nome	Nome do contato
E-mail	E-mail do contato
Celular	Número de celular do contato

Após preencher as informações, salve o cadastro.

Cadastro de novo contato

1. Acesse a tela Agenda de Contatos.
2. Clique em + Novo Contato.
3. Preencha as informações do contato.
4. Salve o cadastro.

Utilização do contato em um atendimento

1. Inicie um novo atendimento.
2. Clique no ícone de agenda ao lado do campo Contato Destinatário.
3. Localize o contato desejado.
4. Selecione o contato.
5. Continue o processo de abertura do atendimento.

O Que Acontece Depois

Após salvar o contato:

• O contato fica disponível na Agenda de Contatos
• O contato poderá ser reutilizado em novos atendimentos
• O contato poderá ser localizado através da pesquisa

Mensagens que Podem Aparecer

Situação	Mensagem exibida	Como proceder
Nenhum contato encontrado	Nenhum contato encontrado.	Verifique se o contato foi cadastrado corretamente

Pontos de Atenção

• Verifique os dados do contato antes de salvar
• Utilize a pesquisa para localizar contatos rapidamente
• Mantenha os contatos atualizados